当残疾职工的家属患上重病时，首先不要慌张，可以按照以下步骤来寻求帮助和支持：

一、了解医疗救助政策

不同地区的医疗救助政策可能有所不同，但通常都会有一些针对因病致困职工的救助措施。例如，北京市就推出了《北京市温暖基金会应急救助办法（试行）》，规定职工本人或直系亲属（限配偶及未成年子女）因突发重大疾病等原因导致生活暂时出现严重困难的，可向所在单位工会提出救助申请。因此，建议首先咨询当地工会或相关部门，了解具体的救助政策和申请流程。

二、申请医疗救助

如果符合当地的医疗救助条件，可以按照规定的程序进行申请。通常需要提供相关的医疗证明、费用清单、家庭收入证明等材料。在申请过程中，要保持与相关部门的沟通，及时了解申请进度和所需补充的材料。

三、寻求其他社会支持

除了政府部门的医疗救助外，还可以寻求其他社会支持。例如，一些慈善组织、公益机构或基金会可能会提供医疗援助或经济支持。此外，也可以考虑通过网络平台发起筹款，寻求社会各界的帮助。

四、关注心理健康

面对家属的重病，残疾职工本人和家庭成员可能会承受巨大的心理压力。因此，建议关注心理健康，及时寻求心理咨询或心理治疗。可以与专业的心理医生或心理咨询师进行沟通，学习如何应对压力、调整心态，以及如何更好地照顾家属。

五、保持积极态度

虽然面临困难，但保持积极的态度对于解决问题至关重要。要与家属共同面对疾病，相互支持、鼓励，共同度过难关。同时，也要相信社会和政府会给予必要的帮助和支持。

总之，当残疾职工的家属患上重病时，应该通过了解医疗救助政策、申请医疗救助、寻求其他社会支持、关注心理健康以及保持积极态度来应对困境。希望这些建议能够对您有所帮助。