商家在自称不知情的情况下收赃款，仍需退赔给受害方。

在刑事案件中，商家若自称不知情而收取了赃款，这并不能成为其免除退赔责任的理由。具体分析如下：

1. 法律原则：

   • 根据我国刑法的相关规定，对于犯罪所得的财物，应当予以追缴或者责令退赔。这意味着，无论商家是否知情，只要其收取了赃款，就有义务进行退赔。

2. 不知情的影响：

   • 商家自称不知情，可能在一定程度上影响其刑事责任的认定。如果商家确实能够证明自己在收取赃款时确实不知情，那么其可能不构成犯罪的共犯，从而不需要承担刑事责任。
   • 但是，不知情并不影响商家承担退赔责任。因为退赔责任是基于商家实际收取了赃款这一事实而产生的，与其是否知情无关。

3. 退赔的具体操作：

   • 商家应当积极与受害方联系，协商退赔事宜。
   • 如果商家与受害方无法达成一致，受害方可以通过法律途径要求商家退赔。
   • 商家在退赔时，应当退还全部赃款，而不是仅退还部分或扣除手续费后的款项。

4. 法律后果：

   • 如果商家拒绝退赔或拖延退赔，受害方有权向法院提起诉讼，要求商家承担法律责任。
   • 法院在判决时，会根据商家收取赃款的事实、退赔情况以及商家的过错程度等因素，作出相应的判决。

综上所述，商家在自称不知情的情况下收取了赃款，仍然需要承担退赔责任。建议商家积极与受害方协商退赔事宜，以避免不必要的法律纠纷。如果商家有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。