在顾客因退货问题起诉商家的情况下，作为商家或面临此类问题的当事人，可以参考以下分析和建议来应对：

核心结论：

商家面对顾客的退货请求，若未能妥善处理并因此被起诉，应积极应诉，并依据相关法律法规及合同约定来维护自身权益。同时，也应反思自身在退货处理上的不足，以避免类似纠纷的再次发生。

详细分析：

1. 法律依据：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在购买商品后，有权在商品存在质量问题或与样品不符等情况下要求退货。商家应依法履行退货义务，不得无故拒绝。
   • 若商家拒绝退货，消费者可以向当地工商行政管理部门投诉，或依法向人民法院提起民事诉讼。

2. 应诉准备：

   • 收集证据：商家应收集与退货相关的所有证据，包括交易记录、沟通记录、商品图片、退货政策等，以证明自身在处理退货问题上的合理性和合法性。
   • 确定诉讼策略：根据消费者的起诉内容和诉求，商家应制定相应的诉讼策略，包括答辩要点、反驳理由等。
   • 聘请律师：若商家对法律程序不熟悉，或案件较为复杂，建议聘请专业律师代理应诉。

3. 积极应诉：

   • 商家应按时参加庭审，如实陈述事实，提交证据，并依法进行辩论。
   • 在庭审过程中，商家应尊重法律程序，遵守法庭纪律，不得无故缺席或扰乱法庭秩序。

4. 反思与改进：

   • 无论案件结果如何，商家都应反思自身在退货处理上的不足，如退货政策是否明确、退货流程是否顺畅、客服人员是否专业等。
   • 商家应根据反思结果，对退货政策、流程、客服等方面进行改进，以提升顾客满意度和忠诚度。

5. 其他建议：

   • 商家在处理退货问题时，应秉持诚信、公正、合理的原则，尽量满足消费者的合理诉求。
   • 若商家认为消费者的退货请求不合理或存在欺诈行为，也应依法维护自身权益，不得采取过激或违法的应对措施。

综上所述，商家在面对顾客因退货问题起诉的情况时，应积极应诉并依法维护自身权益。同时，也应反思自身在退货处理上的不足并进行改进，以避免类似纠纷的再次发生。若您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。