物业应明确说明监控修复进展及面临的实际困难，并提出具体的解决方案和时间表。

一. 说明监控损坏及修复情况

• 首先，物业应确认监控确实在进场时就已损坏，并向业主明确说明这一点。
• 接着，阐述物业已经采取的措施，比如已经向相关部门或业主委员会报告了监控损坏的情况，并启动了修复程序。

二. 解释修复面临的困难

• 物业应详细说明修复监控所面临的具体困难，如资金问题、技术难题或业主意见不统一等。
• 例如，可以解释由于小区建成时间较长，监控系统损坏严重，修复所需资金较大，且需通过申请公共维修资金来进行修复，但目前因未达三分之二业主通过，暂无法启用维修资金。

三. 提出解决方案和时间表

• 物业应提出具体的解决方案，如继续与业主委员会沟通，争取更多业主支持启用维修资金；或者寻求其他资金来源，如物业自身垫付部分资金进行修复。
• 同时，应给出明确的时间表，让业主了解修复工作的进度和预计完成时间。

四. 表达歉意和承诺

• 物业应向业主表达歉意，承认在监控修复工作上存在的不足，并承诺将积极采取措施，尽快完成修复工作，确保小区的安全。

五. 后续跟进和沟通

• 物业应主动与业主保持沟通，及时报告修复进展，并听取业主的意见和建议，以不断改进服务质量。

综上所述，物业在回复业主时，应诚恳地说明监控损坏及修复情况，解释面临的困难，并提出具体的解决方案和时间表。同时，表达歉意和承诺，积极与业主沟通，以确保问题得到妥善解决。我建议物业在回复中注重与业主的沟通和理解，共同推动问题的解决。如有进一步需要，您可以继续咨询我。