如服刑人员无法进行视频会见，家属应首先确认是否符合会见条件，并检查申请材料是否齐全、正确，同时了解监狱的具体规定和流程，必要时可咨询当地司法行政机关或监狱以寻求帮助。

一、确认是否符合会见条件

1. 检查服刑人员状态：确认服刑人员是否处于可会见的阶段，例如，是否已完成入监教育、是否处于特定的服刑阶段等，这些因素可能影响会见权限。
2. 了解会见限制：部分服刑人员可能因特殊原因被限制会见，如涉及案件调查、严重违纪等。家属应了解是否存在此类限制。

二、检查申请材料

1. 核对材料清单：根据之前提到的申请流程，家属应再次核对已提交的申请材料是否齐全，包括身份证明材料、与服刑人员关系证明材料等。
2. 确认材料真实性：确保所有提交的材料均为真实有效，避免因材料虚假或不全导致申请被拒。

三、了解监狱规定和流程

1. 咨询监狱：家属应再次联系服刑人员所在的监狱，了解关于视频会见的具体规定和流程，包括申请时间、审批周期、会见安排等。
2. 关注政策更新：注意关注当地司法行政部门或监狱发布的最新政策和指南，以确保获取最准确的信息。

四、寻求帮助

1. 咨询司法行政机关：如家属在申请过程中遇到困难或疑问，可向当地司法行政机关咨询，寻求专业的指导和帮助。
2. 联系监狱管理部门：如认为服刑人员符合会见条件但申请被拒，家属可向监狱管理部门提出申诉或查询，了解具体原因并寻求解决方案。

• 例如，如果服刑人员因违纪被限制会见，家属可了解违纪情况、处理流程及申诉途径，以便尽快恢复会见权限。

我建议家属在申请视频会见时，应保持耐心和细心，确保所有步骤均按要求完成。如遇问题，及时与监狱或司法行政机关沟通，寻求帮助。如有进一步需要，您可以继续咨询我。