存款人死亡后，家人不知道密码不能直接去银行取款，需遵循一定的法律程序。具体分析如下：

一. 确定合法继承人 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百二十七条的规定，遗产按照下列顺序继承：第一顺序为配偶、子女、父母；第二顺序为兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。继承开始后，由第一顺序继承人继承，第二顺序继承人不继承；没有第一顺序继承人继承的，由第二顺序继承人继承。因此，首先需要确定老人的合法继承人。

二. 办理继承相关证明

1. 无争议情况：如果继承人之间对遗产继承没有争议，可以前往当地公证机构办理继承公证。公证机构审核材料后，会出具继承权公证书，明确所有合法继承人及他们对遗产的继承份额。
2. 有争议情况：如果继承人之间对遗产继承存在争议，无法达成一致意见，则需通过向人民法院提起诉讼的方式解决。法院经过审理后会下达判决书，该判决书具有法律效力，可用于后续取款手续。

三. 前往银行取款 继承人需携带本人身份证、继承权公证书（或法院判决书）以及存款人的死亡证明，前往存款所在银行。银行在查验这些材料无误后，会根据公证书或判决书所确定的继承份额，将相应款项支付给继承人。

我建议继承人在整个过程中确保提供的所有材料真实有效，以避免因材料不实而导致的延误或法律纠纷。如果继承人不清楚具体操作流程，或者遇到银行不配合的情况，可以及时联系我，以确保您的合法权益得到保障。