您可以先与抖音客服进行协商，若协商无果，可以通过向消费者协会投诉或向法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。以下是具体的分析：

一. 与抖音客服协商

首先，您可以再次联系抖音客服，明确表达您的诉求，即要求退还承诺的运费。在沟通过程中，您可以提供相关的订单信息、聊天记录或截图等证据，以证明抖音客服确实做出了退运费的承诺。如果客服同意退费，您可以按照其提供的流程进行操作；如果客服拒绝或不予回应，您可以考虑采取进一步的措施。

二. 向消费者协会投诉

如果与抖音客服的协商没有结果，您可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会是保护消费者权益的机构，他们可以为您提供帮助，协调解决消费纠纷。在投诉时，您需要提供详细的情况说明和相关证据，以便消费者协会能够更好地了解您的问题并为您提供帮助。

三. 向法院提起诉讼

如果上述两种方式都无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求赔偿。在提起诉讼前，您需要准备好相关证据，如订单信息、聊天记录、运费支付凭证等，以证明您的权益受到了损害。如果法院认定您的诉求合理，会依法判决抖音方面退还承诺的运费。

我的观点：在与抖音客服协商无果的情况下，您可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。在整个过程中，保留好相关证据是非常重要的，这将有助于您证明自己的诉求是合理的。如有进一步需要，您可以继续咨询我。