客人预付款退不回的公司，应首先与客人进行协商，明确退款原因和退款金额，如协商无果，客人可通过法律途径要求退款。针对这一问题，我们可以从以下几个方面进行详细分析：

一. 预付款的法律性质

1. 预付款在法律上通常被视为一种债权，即客人对公司享有一种要求退还预付款的权利。
2. 如果公司无法按照约定提供产品或服务，或者双方协商一致同意退款，公司应当承担退款责任。

二. 退款处理流程

1. 协商退款：公司应首先与客人进行协商，明确退款的原因、金额以及退款方式等细节。如果双方能够达成一致，应签订退款协议，并按照协议执行退款。
2. 拒绝退款的处理：如果公司拒绝退款，客人可以通过法律途径来维护自己的权益。例如，可以向消费者协会投诉，或者向法院提起诉讼要求公司退款。

三. 法律责任与后果

1. 公司的法律责任：如果公司无故拒绝退款，将可能承担法律责任。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，公司应当退还预付款，并可能面临罚款、赔偿等法律后果。
2. 客人的权益保护：客人在预付款退不回的情况下，有权要求公司退款，并可以通过法律途径来维护自己的合法权益。

四. 实际操作建议

1. 保留证据：客人在要求退款时，应保留好相关证据，如预付款凭证、聊天记录等，以便在协商或诉讼时使用。
2. 及时维权：如果公司拒绝退款，客人应及时向消费者协会投诉或向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

综上所述，客人预付款退不回的公司，应首先与客人进行协商并明确退款事宜。如协商无果，客人可通过法律途径要求退款，并保留好相关证据以维护自己的合法权益。我建议公司在处理预付款退款问题时，应秉持诚信原则，积极与客人沟通协商，以避免不必要的法律纠纷。如有进一步需要，您可以继续咨询我。