当商家不退预付款时，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益：

一、与商家协商

首先，建议消费者与商家进行友好协商，明确表达退款意愿，并了解商家拒绝退款的具体原因。在协商过程中，消费者可以提醒商家遵守《消费者权益保护法》的相关规定，即如果商家未按照约定提供服务或商品，消费者有权要求退款。

二、请求调解

如果协商无果，消费者可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解。这些组织通常具有丰富的调解经验，能够帮助消费者与商家达成和解。

三、向行政部门投诉

若调解仍未能解决问题，消费者可以向有关行政部门（如市场监督管理局、商务局等）投诉。这些部门会依法对商家的行为进行调查，并在收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。

四、提请仲裁或诉讼

如果以上途径均未能解决退款问题，消费者可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来证明商家的违约行为，以及自己因此遭受的损失。如果胜诉，消费者有权要求商家退还预付款，并可能获得相应的赔偿。

此外，消费者还可以关注当地检察机关是否支持此类消费维权诉讼。在某些情况下，检察机关可能会依法介入调查并支持消费者起诉，如江苏省常州市武进区的案例所示。这可以为消费者提供更多的法律支持和保障。

总之，面对商家不退预付款的情况，消费者应该保持冷静，采取合法、有效的措施来维护自己的权益。同时，也建议消费者在购买预付卡等商品或服务时，谨慎选择商家，了解相关条款和规定，以避免类似纠纷的发生。