商家不退货，向12315投诉后，12315会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。具体处理流程如下：

1. 受理投诉：

   • 消费者向12315提交投诉，包括投诉事项、相关证据等。
   • 12315会审查投诉内容，如果符合受理条件，会正式受理投诉。

2. 调查调解：

   • 12315会对投诉事项进行调查，了解事实情况，包括与消费者、商家进行沟通，查阅相关证据等。
   • 在调查清楚后，12315会组织双方进行调解，努力促成双方达成和解协议。
   • 如果调解成功，商家会按照协议进行退货或采取其他补救措施；如果调解失败，12315会告知消费者其他维权途径，如向法院提起诉讼。

3. 支持诉讼：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会对于损害消费者合法权益的行为，可以支持受损害的消费者提起诉讼。
   • 因此，如果调解无果，消费者可以选择向法院提起诉讼，12315可以提供相应的支持和帮助。

生活实例：假设你购买了一件商品，发现存在质量问题要求退货，但商家拒绝。这时，你可以向12315投诉，并提交购物凭证、商品照片等证据。12315受理后，会进行调查并与商家沟通。如果商家同意退货，问题得到解决；如果商家仍然拒绝，12315会告知你可以通过法律途径维权，你可以选择向法院提起诉讼。

我建议：在向12315投诉前，消费者应尽可能收集相关证据，如购物凭证、商品照片、与商家的沟通记录等，以便在投诉过程中证明自己的权益。同时，消费者也应保持理性，积极配合12315的调查和调解工作。如有进一步需要，您可以继续咨询我。