拖欠工程款打12345确实有一定作用，但主要起到投诉和协调的作用，并不能直接或彻底解决所有工程款纠纷。在必要时，仍需通过法律途径来维护自身合法权益。
12345热线的作用
12345是各地市人民政府设立的政务服务便民热线，它提供全天候在线受理非紧急诉求的服务。当你遇到工程款拖欠问题时，拨打此热线可以作为一个有效的初步措施。热线受理中心会根据你的具体情况，将投诉转接到相关部门处理，如住房和城乡建设部门等。这样可以帮助你推动问题的解决，至少能让相关部门了解到你的困境，并可能采取一定的协调措施。
12345热线的局限性
然而，需要明确的是，12345热线并非专门处理工程款纠纷的司法机构。对于复杂的工程款纠纷，如涉及合同条款争议、工程量计算分歧或多方债务关系等问题，仅依靠12345热线可能无法彻底解决。此时，你需要考虑采取更为专业的法律手段来维护自己的权益。
法律途径的必要性
在工程款拖欠问题无法通过协商或投诉解决时，采取法律手段是必要的。根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国建筑法》的相关规定，发包人未按照约定支付价款的，承包人有权催告其在合理期限内支付价款。若发包人逾期不支付，承包人还可以依法向法院提起诉讼或申请仲裁等，以明确各方权利义务，强制责任方支付工程款。
具体法律建议
收集证据：在采取任何行动之前，务必收集好所有与工程款拖欠相关的证据，包括合同、支付记录、工程进展情况、双方沟通记录等。这些证据将是你后续维权的重要依据。
咨询专业意见：虽然你可以直接拨打12345热线进行投诉，但在涉及复杂法律问题时，咨询专业律师的意见仍然是非常必要的。律师能够根据你的具体情况，为你提供针对性的法律建议和指导。
考虑法律途径：如果通过协商和投诉都无法解决问题，那么你可以考虑向法院提起诉讼或申请仲裁。在提起诉讼或申请仲裁前，请确保你已经充分准备好了所有相关证据和材料，并咨询了专业律师的意见。
综上所述，虽然拨打12345热线对于解决工程款拖欠问题有一定帮助，但并不能完全依赖于此。在必要时，仍需通过法律途径来维护自身合法权益。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。