当您遇到酒店购买时约定好不退，但现在希望取消订单并退款的情况，您可以按照以下步骤来尝试解决问题：

一、仔细研读预订条款

首先，请务必仔细阅读您预订酒店时所确认的条款和条件，特别是关于取消和退款的部分。这些条款通常会在预订页面、确认邮件或酒店官网上有明确说明。了解这些条款将帮助您明确自己的权益和酒店的责任。

二、与酒店沟通协商

1. 直接联系酒店：通过电话或电子邮件等方式直接联系酒店，礼貌且清晰地说明您的取消原因，并请求退款。
2. 提出合理方案：在沟通过程中，您可以尝试提出合理的退款方案，如部分退款、延期入住或其他双方都能接受的解决方案。
3. 保留沟通记录：无论沟通结果如何，都请务必保留好所有的沟通记录，包括聊天记录、通话录音或邮件往来等，以备后续需要。

三、向消费者协会或行政机关投诉

如果与酒店的沟通协商没有达成共识，您可以向当地的消费者协会或相关行政机关投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权向这些机构投诉，并请求调解或协助解决问题。

四、利用法律途径解决

如果上述方法均未能解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：

1. 发送律师函：您可以委托律师向酒店发送律师函，告知其行为可能面临的法律后果，并要求其退还相应款项。
2. 提起诉讼：如果律师函仍未奏效，您可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要提交充分的证据来支持自己的主张，如预订合同、沟通记录、支付凭证等。根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权对损害自己合法权益的行为提起诉讼，并要求酒店承担相应的法律责任。

五、预防措施

为了避免类似情况再次发生，建议您在预订酒店时采取以下预防措施：

1. 确认退款政策：在预订前与酒店沟通确认其退款政策，确保自己的权益得到保障。
2. 保留相关证据：保留好所有与预订相关的证据，如预订记录、付款凭证等。
3. 了解法律法规：在处理问题时了解相关的法律法规，确保自己的行动符合法律要求。

总之，面对酒店购买时约定好不退的情况，您应首先尝试与酒店沟通协商。如果协商无果，可以向消费者协会或行政机关投诉。作为最终手段，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。在整个过程中，请务必保留好所有相关证据，并确保您的行动符合法律法规的要求。