当您遇到高速公路重复收费的情况时，可以按照以下步骤来解决问题，并确保您的权益得到妥善维护：
一、现场沟通与解决
保持冷静：首先，请保持冷静，不要急于离开收费口，以免错过解决问题的最佳时机。
说明情况：立即向现场收费工作人员说明重复收费的情况，并提供相关缴费凭证，如通行费发票、电子支付记录等，以清晰指出问题所在。
尝试解决：现场工作人员通常会通过系统查询、核对车辆行驶轨迹等方式，尝试当场解决问题，并返还多收的费用。
二、投诉与申诉渠道
如果现场无法解决问题或对处理结果不满意，您可以通过以下渠道进行投诉或申诉：
高速公路管理部门：拨打高速公路服务热线（如12122）或访问在线服务平台进行投诉，详细说明遭遇，包括时间、地点、车型、收费金额及重复收费情况，并提供相关证据。
交警部门或交通运输主管部门：若高速公路管理部门的处理未能令人满意，您可向当地交警部门或交通运输主管部门提出申诉。可通过书面材料邮寄或拨打交通运输服务监督电话12328进行反映，相关部门将进行调查处理并给予答复。
特定热线反馈：部分省份设有专门的高速热线或ETC官方客服电话，如湖南高速的ETC重复扣费问题，可以致电12328或0731-96528进行反馈和申诉。
三、保留证据的重要性
在整个处理过程中，务必保留好所有相关证据，包括但不限于：
这些证据对于证明您的权益、推动问题解决至关重要。
四、寻求法律帮助
如果经过多方沟通和申诉，重复收费问题仍未得到解决，您可以考虑寻求法律帮助：
咨询专业律师：分析高速公路管理方是否存在过错，以及可采取的法律措施。
消费者协会投诉：向消费者协会投诉，获取支持和协助，进一步与高速公路管理方沟通协商。
法律途径：在必要时，通过向法院提起诉讼或申请仲裁的方式解决纠纷，要求退还重复收取的费用并承担相应损失。
综上所述，面对高速公路重复收费问题，您应依次采取现场沟通、投诉申诉、保留证据和寻求法律帮助的步骤来维护自身权益。在处理过程中，请务必保持冷静、理性，并遵循相关法律法规和程序。