当科室护士与患者发生纠纷，且护士被打时，护士长作为护理团队的管理者，应迅速、冷静、依法依规地处理这一事件。以下是我为护士长提供的详细处理建议：
一、立即响应与现场处理
- 快速赶到现场：护士长得知纠纷后应立即赶到现场，防止矛盾进一步升级，同时体现对患者和护士的重视。
- 确保安全：首先确保护士和患者的安全，如有必要，应寻求医院安保人员的帮助。
- 情绪安抚：以温和的态度与患者及家属沟通，倾听他们的诉求，使用恰当的语言进行安抚，避免使用刺激性言辞。
二、全面调查与核实
- 详细了解事实：分别与患者、家属、涉事护士及在场的其他护理人员沟通，全面了解纠纷的时间、地点、经过及具体原因。
- 查阅相关记录：审查护理记录、病历等文件，核实护理操作是否符合规范，以及是否存在沟通不畅或服务态度问题。
- 客观分析原因：基于收集到的信息，客观分析纠纷产生的根本原因，为后续处理提供依据。
三、依法依规处理
- 遵循医院制度：按照医院制定的护患纠纷处理制度和流程进行处理，确保处理过程的规范化。
- 遵守法律法规：严格遵守《医疗事故处理条例》《民法典》及《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规。
- 明确责任归属：根据调查结果，明确责任归属。如涉及护士过错，应按规定进行处理；如为患者误解或无理取闹，应做好解释和教育工作。
四、积极沟通与协商
- 主动沟通：以耐心和专业的态度与患者及家属进行沟通，解释调查结果和处理方案。
- 提出解决方案：根据纠纷的具体情况，提出合理的解决方案，如道歉、改进服务、给予补偿等。
- 协商达成共识：尊重患者的意见，共同探讨解决方案，争取双方都能接受。如无法自行解决，可邀请医院法务部门或第三方进行调解。
五、处理护士被打事宜
- 提供心理支持：为被打护士提供必要的心理支持，帮助其缓解情绪压力。
- 协助报警与伤情鉴定：鼓励并支持护士报警，协助其进行伤情鉴定，为后续的法律程序提供关键证据。
- 跟进法律程序：根据伤情鉴定结果和法律规定，协助护士追究打人者的法律责任，包括民事赔偿、行政处罚及刑事责任追究等。
六、持续改进与预防
- 总结经验教训：纠纷处理后，组织护理人员进行总结分析，找出问题并制定改进措施。
- 加强培训教育：针对暴露的问题，加强护理人员的专业技能培训、沟通能力和服务意识提升。
- 完善管理制度：根据纠纷中发现的制度漏洞，完善护理管理制度，预防类似纠纷再次发生。
综上所述，护士长在处理此类事件时，应始终保持冷静和专业，通过及时响应、全面调查、依法处理、积极沟通和持续改进等措施，不仅能够有效解决当前纠纷，还能预防未来类似事件的发生，从而维护良好的医患关系，保障患者和护理人员的权益。