针对您提出的“淘宝退货时商家说不是他们家的商品怎么办”的问题，以下是我的详细解答：

首先，如果商家否认商品属于他们家并拒绝退货，您可以采取以下措施来维护自己的权益：

1. 收集相关证据：

   • 确保您拥有足够的证据来证明您已购买该商品，这些证据可能包括订单详情、付款历史记录、与商家的聊天记录等。
   • 这些证据是支持您主张的关键，也是后续处理纠纷的重要依据。

2. 尝试与商家协商：

   • 在保持冷静和理智的前提下，尝试与商家进行协商，解释情况并表达您的退货意愿。
   • 有时候，通过友好的沟通，问题可以得到快速解决。

3. 向购物平台投诉：

   • 如果与商家的协商没有结果，您可以选择向购物平台（如淘宝网）进行投诉。
   • 在提交投诉时，请提供详尽的个人信息、商品信息、购买凭证以及您的诉求和期望。
   • 购物平台通常会有专门的客服团队来处理此类纠纷，并会尽力协助您解决问题。

4. 寻求法律援助：

   • 如果上述方式均未能解决问题，您可以考虑寻求法律援助。
   • 您可以向消费者协会投诉，或者根据《消费者权益保护法》的相关规定，向法院提起诉讼。
   • 在此过程中，请确保您已准备好充分的证据来支持您的主张。

根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（但部分特定商品除外）。因此，如果商家无理拒绝退货，您完全有权采取上述措施来维护自己的合法权益。

综上所述，面对商家否认商品并拒绝退货的情况，您应首先收集证据，尝试与商家协商；若协商无果，则向购物平台投诉；若问题仍未解决，则可考虑寻求法律援助。希望这些建议能对您有所帮助。