面对电商公司卖的产品退回来不是自己的情况，你可以采取以下措施来维护自身权益：

1. 立即收集证据

   • 交易记录：保存完整的订单交易记录，包括下单时间、商品详情、支付凭证等，这些是证明客户最初购买的是你家店铺产品的基础证据。
   • 退货物流信息：获取退货的物流单号、物流轨迹截图及包装情况，特别是物流重量信息。如果退回的商品重量与原商品明显不符，这将是证明调包的有力证据。
   • 商品细节照片/视频：保留发货时的商品细节照片或视频，特别是商品的独特标识、瑕疵、包装特征等，以便与退回商品进行细致对比，确认是否调包。
   • 沟通记录：整理所有与客户关于该订单的沟通记录，特别是涉及退货原因和过程的对话，寻找可疑之处或能证明调包的线索。

2. 与客户进行沟通

   • 礼貌协商：通过平台提供的正规渠道，以专业且礼貌的态度联系客户，说明收到退货但发现商品被调包的问题，询问是否有误会或其他特殊情况。
   • 明确要求：若客户承认调包，要求其尽快退回正确商品或协商其他解决方案，如部分退款、重新补发等。若客户否认，则向其展示掌握的证据，并明确告知调包行为的法律后果，包括可能面临的民事赔偿和刑事责任。

3. 向平台投诉并跟进处理

   • 提交详细证据：将收集到的所有证据提交给网购平台，详细说明客户退货调包的情况，要求平台介入调查并按照规则处理。
   • 跟进处理进度：保持与平台客服的密切沟通，定期了解投诉处理的进展情况，并积极配合平台的调查工作，确保问题得到妥善解决。

4. 考虑法律途径

   • 报警处理：若协商无果且客户行为涉嫌欺诈，可向当地派出所报警，提供相关证据材料，请求警方介入调查。警方会根据证据情况决定是否立案侦查。
   • 提起民事诉讼：若损失较大或平台处理结果不满意，可考虑提起民事诉讼，通过法律途径追回损失。在诉讼过程中，你需要提供充分的证据证明客户存在调包行为，并要求客户承担相应的民事责任。

5. 加强风险防范措施

   • 特殊标识商品：在销售的商品上添加特殊标识或隐藏标记，便于在收到退货时快速识别查验，减少调包的可能性。
   • 严格验收退货：在收到退货时，务必当着快递员的面进行仔细验收，并拍摄验收视频作为证据留存。如果发现商品被调包，立即拒绝签收并联系平台处理。
   • 完善售后政策：明确退换货政策，包括退货条件、流程、责任划分等，减少因政策不明确而引发的纠纷。同时，在店铺页面显著位置公示售后政策，让客户在购买前就了解清楚。

法律背景与建议：

• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，消费者在购买商品后享有退换货的权利，但这一权利并不包括恶意调包或欺诈行为。如果客户存在调包行为，将构成违约或欺诈，需要承担相应的法律责任。
• 在处理此类纠纷时，建议你保持冷静并采取积极有效的措施来维护自身权益。同时，加强风险防范意识也是预防此类事件的关键。通过完善售后政策、加强商品标识和验收流程等措施，可以有效减少调包行为的发生。

可能面临的法律后果：

• 如果客户被证实存在调包行为，将可能面临民事赔偿和刑事责任。民事赔偿方面，客户需要赔偿你因调包行为而遭受的损失；刑事责任方面，如果调包行为构成诈骗罪等犯罪行为，客户将可能面临刑事处罚。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。