您好，关于未成年退款是否必须是父母来申请的问题，这主要涉及到未成年人的民事行为能力以及监护人的职责。

首先，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，他们实施的民事法律行为需要由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。而未成年人的父母通常是其法定监护人，因此，在大多数情况下，父母会作为法定代理人来处理未成年人的退款事宜。但这并不意味着只有父母才能申请退款，如果父母已经死亡或者没有监护能力，那么根据法律规定，祖父母、外祖父母或者其他愿意担任监护人的个人或组织，在经过相关部门同意后，也可以成为未成年人的监护人，并代为申请退款。

其次，关于退款的具体流程，这通常取决于游戏公司或相关服务提供商的政策。一般来说，监护人需要提供相关证明材料，如未成年人的身份证明、监护关系证明、充值记录等，以证明退款请求的合理性。游戏公司或服务提供商在审核这些材料后，会根据具体情况决定是否退款以及退款的金额。

此外，我还想提醒您，为了防范未成年人未经授权进行大额充值或消费，家长应该加强对孩子使用手机和网络的管理。比如，保管好自身的重要信息，如身份证件、银行账号等，不要轻易告知孩子支付密码；可以设置安全级别较高的支付方式，如指纹识别、人脸识别等；还可以善用手机的“儿童模式”功能，对小孩使用手机时进行一定的管控。

最后，如果游戏公司或服务提供商未能有效落实防沉迷措施或充值限额要求，导致未成年人超额充值，那么他们可能需要承担相应的责任。在这种情况下，监护人可以依据相关法律法规和政策要求，向游戏公司或服务提供商主张权益。

希望以上解答能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。