当小区物业解决不了问题时，业主可以通过以下多种途径来维护自己的权益，确保问题得到有效解决：

1. 向当地房地产行政主管部门投诉

   • 适用情况：如果物业的问题涉及到物业服务企业的资质、服务标准监管以及收费监督等方面，比如垃圾清理不及时、安保措施不到位或者违规收费等，业主可以向当地的住房和城乡建设局或房管局等房地产行政主管部门进行投诉。
   • 处理方式：业主可以提交书面投诉材料或者拨打投诉电话，请求相关部门对物业进行监督检查，并责令其改正违法行为，依法进行处罚。

2. 寻求街道办事处或乡镇人民政府的帮助

   • 适用情况：街道办事处或乡镇人民政府在协调物业管理与社区关系、指导和监督物业管理活动方面发挥着重要作用。如果业主与物业之间存在邻里纠纷、公共设施使用争议等问题，可以向街道办事处或乡镇人民政府反映。
   • 处理方式：业主可以直接向街道办事处或乡镇人民政府反映问题，或者通过社区居委会转达诉求。相关部门会组织协商调解，提出解决方案，并督促物业落实。

3. 向消费者协会投诉

   • 适用情况：如果物业的服务质量差，存在欺诈、误导行为，比如虚假宣传、未履行约定服务等，业主可以向消费者协会进行投诉。
   • 处理方式：业主可以通过12315热线、消费者协会官网或者微信公众号等渠道进行投诉。消费者协会会介入调查，并根据调查结果进行调解，维护业主的合法权益。

4. 申请人民调解委员会调解

   • 适用情况：对于业主与物业之间的复杂矛盾纠纷，比如因情感、人际关系等引发的冲突，可以申请人民调解委员会进行调解。
   • 处理方式：业主可以向所在社区的人民调解委员会申请调解。调解委员会会安排专业调解员进行沟通协商，促成双方达成和解协议。

5. 通过业主委员会与物业沟通

   • 适用情况：业主委员会作为业主利益的代表，可以与物业进行沟通协商，督促其履行职责。如果物业不作为或者服务不到位，业主委员会可以采取进一步措施。
   • 处理方式：业主可以通过业主委员会与物业进行沟通，表达诉求和意见。如果协商无果，业主委员会可以召开业主大会，决定是否更换物业公司或者采取其他措施。

6. 向法院提起诉讼

   • 适用情况：如果上述途径都无法解决问题，且涉及较大的经济赔偿或者物业严重违约的情况，比如公共区域被擅自出租、业主财产因物业失职遭受损失等，业主可以向法院提起诉讼。
   • 处理方式：业主需要准备相关证据材料，如物业服务合同、缴费凭证、照片、视频等，以支持自己的诉求。然后向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法程序来维护自己的合法权益。

在处理过程中，业主还需要注意以下几点：

• 保留证据：业主应妥善保留与物业问题相关的所有证据，以便在投诉或诉讼过程中支持自己的诉求。
• 利用公众力量：业主可以通过网络媒体（如论坛、微博）反馈问题，或者给媒体写文章爆料，借助公众力量推动问题解决。同时，业主可以团结起来，共同抵制不合理的物业费用，敦促物业改善服务。

法律依据：

根据《物业管理条例》和《中华人民共和国民法典》的相关规定，业主有权通过上述途径维护自己的合法权益。如果物业不作为严重侵害了业主的权益，业主可以依法向法院提起诉讼，要求物业承担相应的法律责任。

综上所述，面对物业解决不了的问题，业主应积极采取措施，通过多种途径寻求帮助，并保留好相关证据，以确保问题得到有效解决。如果您在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。