虚拟产品不支持退款的规定并非绝对违法，其合法性取决于具体情况及商家的行为是否符合相关法律法规。以下从多个角度进行详细分析：

一、可能违法的情况

1. 格式条款无效：

   • 根据《民法典》第四百九十七条，若商家以“不支持退款”的格式条款不合理地免除或减轻自身责任、加重消费者责任、限制或排除消费者主要权利，该条款无效。例如，若虚拟产品存在质量问题，且商家未显著提示“不支持退款”，此规定很可能被认定为无效。

2. 违背消费者权益保护法：

   • 依据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权。若虚拟产品存在质量瑕疵、欺诈或虚假宣传，商家拒绝合理退款请求，则侵害了消费者的权益，属于违法行为。

二、可能合法的情况

1. 消费者知情且同意：

   • 若商家在销售前以合理、显著的方式告知“不支持退款”，且消费者在充分知晓后选择购买，该约定有效。例如，数字音乐专辑购买页面明确告知不支持退款，消费者点击购买即视为同意。

2. 符合约定使用情形：

   • 若虚拟产品使用说明明确规定特定情况下不支持退款，且消费者退款诉求属于这些情形，则商家拒绝退款可能合法。如在线教育课程超过一定学习进度后不支持退款。

3. 特殊法律规定：

   • 根据《消费者权益保护法》第二十五条，网络等方式销售的商品，消费者通常有权在收到商品后七日内无理由退货。但数字化商品（如在线下载或拆封的音像制品、计算机软件）除外，除非存在质量问题或商家误导。

三、特殊情况处理

• 若虚拟产品存在质量问题或商家有误导行为，消费者仍有权要求退款，不受七天无理由退货限制。
• 商家若已提前明确告知退款政策，且消费者接受，则消费者需遵循此政策。此时无理由退款可能会面临法律障碍。

四、解决途径

1. 协商：

   • 首先尝试与商家协商，寻求双方接受的解决方案。

2. 调解与申诉：

   • 可向消费者协会请求调解，或向相关行政部门申诉。

3. 仲裁与诉讼：

   • 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼，维护合法权益。

五、法律建议

• 商家：应确保退款政策合理且透明，避免使用不合理的格式条款，以免引发法律纠纷。
• 消费者：在购买虚拟产品前，应仔细阅读并了解相关政策，特别是退款政策，以维护自身权益。若遇到退款问题，可按照上述解决途径进行维权。

综上所述，虚拟产品“不支持退款”的合法性需结合具体情况判断。商家应确保退款政策合理且透明，消费者在购买前应仔细阅读并了解相关政策。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。