虚拟商品不支持退款是否合法，需根据具体情况及法律法规来判断，不能一概而论。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：
一、法律依据与一般原则
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：
- 该条款规定了消费者在网络购物中的无理由退货权，但明确排除了部分特定商品，包括在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（即部分虚拟商品）。
- 一般原则：除上述特定商品外，法律并未明确禁止虚拟商品的退款。因此，从法律层面讲，虚拟商品原则上应支持退款，除非存在其他合法合理的限制条件。
《中华人民共和国民法典》合同编：
- 如果双方当事人在合同中明确约定了不得退款的条款，且该条款不违反法律法规的强制性规定，那么该条款在双方当事人之间具有法律约束力。
- 但如果合同中的不得退款条款显失公平或存在欺诈、胁迫等情形，消费者仍有权主张该条款无效并要求退款。
二、具体退款情况分析
事先有明确约定：
- 商家若通过显著提示、明确的用户协议等方式，在销售前告知消费者虚拟商品一经购买不予退款，且消费者在知悉并同意该条款后购买，则该约定在不违反法律法规强制性规定的情况下具有法律效力。
- 但需注意：如果商家未以显著方式提示或未明确告知消费者退款限制，该条款可能因未尽到告知义务而被认定为无效。
产品性质与使用状态：
- 若虚拟商品具有时效性、个性化定制或已被消费者实际使用，导致价值或状态改变，难以恢复或再次销售，商家规定不能退款可能是合理的。
- 例如：已观看的电影票、已使用的游戏点卡等。
- 但对于未使用且价值未变的虚拟商品（如未下载的软件、未观看的在线课程），消费者仍有可能享有退货权。
格式条款的合法性：
- 商家“虚拟商品不能退款”的规定若为不合理的格式条款，如加重消费者责任、排除主要权利，则此类条款无效，消费者有权要求退款。
- 判断标准：格式条款是否显失公平、是否未尽到提示义务、是否违反法律法规强制性规定等。
产品质量问题：
- 若虚拟商品存在质量瑕疵，如软件无法正常使用、游戏频繁卡顿、在线课程无法播放等，消费者有权要求退款，因为商家有义务提供符合质量要求的产品。
消费者的法定撤销权：
- 在购买虚拟商品过程中，若存在重大误解、受欺诈、胁迫等情形，消费者享有撤销合同的权利，并可要求商家退款。
三、消费者如何维护自身权益
协商与调解：
- 遇到退款问题时，消费者首先应与商家进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
- 若协商无果，可向消费者协会请求调解。
行政申诉与仲裁：
- 若调解不成，消费者可向相关行政部门进行申诉，或根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构进行仲裁。
法律诉讼：
- 若以上途径均无法解决问题，消费者有权向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
- 准备材料：购买凭证、沟通记录、商品问题证明等。
四、建议与提示
- 购买前仔细阅读条款：消费者在购买虚拟商品前，应仔细阅读相关条款，特别是关于退款的约定，确保自己知悉并同意相关条款。
- 保留好证据：在购买和使用虚拟商品过程中，消费者应保留好相关证据，如订单号、交易记录、商品问题截图或视频等，以便在需要时提供证明。
- 理性维权：在维护自身权益时，消费者应保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或行为影响问题解决。
综上所述，虚拟商品不支持退款是否合法需综合考虑法律法规、商家与消费者之间的约定、产品性质及使用状态、是否存在特殊情况等因素。消费者在购买虚拟商品时应仔细阅读相关条款，保留好证据，以便在需要时有效维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。