遇到网上购买空调商家发错货且不认账的情况，您可以通过以下步骤维护自身权益：

1. 固定证据链

   • 立即对收到的货物进行全程录像/拍照，重点记录商品型号、序列号、外包装信息（如快递单、商品标签），确保能清晰证明实际收货与订单不符。
     
   • 保存与商家的所有沟通记录（聊天记录、通话录音、邮件等），特别是商家承认发错货或拒绝处理的表述。
     
   • 留存订单截图、付款凭证、物流信息等交易全流程证据。

2. 与商家协商解决

   • 明确诉求：要求商家按约定更换正确商品、补发差价或退货退款，并承担因发错货产生的额外费用（如退货运费、安装费等）。
     
   • 书面沟通：通过平台聊天工具或邮件提出诉求，避免口头协商无记录。若商家推诿，可引用《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。”
     
   • 平台投诉：若商家在电商平台经营，通过平台投诉渠道提交证据，要求平台介入调解。多数平台对商家有考核机制，会优先推动解决。

3. 向第三方监管部门投诉

   • 12315平台：登录全国12315平台（或拨打12315热线），选择“投诉”并上传证据，说明商家拒不承认发错货的行为。监管部门会联系商家核实，若查证属实，可责令商家整改并赔偿。
     
   • 市场监管局：若商家有实体经营地址，可向当地市场监管局现场投诉，效率更高。
     
   • 消协协助：联系当地消费者协会，请求协助调解或提供法律指导。

4. 法律途径维权

   • 起诉条件：若商家拒不处理且损失较大（如退货运费、误工费等超过5000元），可向法院起诉。需准备起诉状、证据材料（如订单、沟通记录、损失证明等），向商家所在地或合同履行地法院提交。
     
   • 诉讼策略：主张商家构成“违约”或“欺诈”（若商家故意发错货），要求退货退款、赔偿损失，并可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”（最低500元）。
     
   • 小额诉讼：若争议金额较小（如仅涉及退货运费），可申请小额诉讼程序，流程简化且成本低。

关键提醒：

• 避免自行拆解或使用错发商品，否则可能被商家以“已使用”为由拒绝退换。
  
• 若商家以“系统错误”“仓库发错”等理由推脱，可要求其提供发货记录、库存清单等证明，若无法提供则构成举证不能，需承担不利后果。
  
• 全程保持冷静，避免与商家发生言语冲突，所有沟通以书面形式留存。

如有进一步疑问或需协助准备证据材料，可直接向我咨询。