遇到群众侮辱工作人员，可按以下方式处理：
保持冷静与克制：
- 工作人员在面对侮辱时，首要的是保持冷静，避免情绪化反应。情绪化的回应可能加剧矛盾，不利于问题的解决。
- 克制自己的行为，不采取过激或违法的行动来回应侮辱，这是维护自身权益和职业形象的基础。
记录与取证：
- 尽可能记录下侮辱的具体内容、时间、地点以及在场人员等信息。这些信息对于后续处理至关重要。
- 如果有条件，可以使用录音、录像等设备记录下侮辱行为，作为直接证据。
判断侮辱性质与程度：
- 分析侮辱行为是否构成违法或犯罪。轻微的侮辱可能仅涉及道德层面，而严重的侮辱，如使用暴力、威胁或恶意诽谤等，则可能触犯法律。
- 根据侮辱的性质和程度，决定采取何种处理方式。
采取适当措施：
- 如果侮辱行为轻微：可以尝试与侮辱者进行沟通，解释自己的立场和感受，寻求理解和道歉。同时，也可以向上级或相关部门报告，寻求支持和帮助。
- 如果侮辱行为严重：应立即报警，让警方介入处理。警方会根据侮辱行为的性质和程度，依法对侮辱者进行处罚，如警告、罚款、拘留等。
- 如果侮辱行为构成犯罪：如侮辱罪、诽谤罪等，应坚决追究侮辱者的刑事责任。可以通过提起刑事自诉或要求公安机关立案侦查等方式来维护自己的合法权益。
寻求法律援助与心理支持：
- 在处理侮辱事件的过程中，如果感到困惑或无助，可以寻求法律援助，了解自己的权利和义务，以及如何维护自己的合法权益。
- 同时，也可以寻求心理支持，如与朋友、家人或心理咨询师交流，缓解心理压力和负面情绪。
加强预防与教育：
- 工作人员应加强自我保护意识，提高应对侮辱等突发事件的能力。
- 相关部门也应加强对群众的法制教育和道德教育，提高群众的法律意识和道德水平，减少侮辱等不良行为的发生。
在处理此类事件时，务必确保自己的行为合法合规，避免采取过激或违法的行动。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。