买到过期品回家才发现 商家不承认咋办-孟令波律师|法行宝
2026-07-08 侵权纠纷

买到过期商品回家才发现而商家不承认时,您可以通过以下步骤来维护自己的合法权益:

  1. 保留关键证据:

    • 购物凭证:务必妥善保存购物小票、发票或线上订单截图等,这些是证明您购买行为及购买时间、地点的重要凭据。
    • 过期商品实物及其照片:保持商品原状,特别是包装和标签,对生产日期、保质期等关键信息进行拍照记录,确保照片能清晰反映商品状况及与购物凭证的关联性。
    • 其他辅助证据:如购买过程中的录像、录音,尤其是与商家的沟通记录,包括电话录音、现场对话录音等,这些都能作为您维权的有力支持。
  2. 与商家再次协商:

    • 找到商家的客服或管理人员,冷静、清晰地陈述事情经过,并出示您所保留的证据。
    • 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,您有权要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金(最低不少于一千元)。因此,可向商家提出合理的赔偿要求。
    • 如果商家仍然不承认,明确告知其将采取进一步措施,包括向相关部门投诉或寻求法律途径,让其知晓可能面临的法律后果。
  3. 向相关部门投诉举报:

    • 市场监督管理部门:您可以通过拨打12315热线或使用全国12315平台进行投诉。市场监督管理部门将调查商家行为,并组织双方调解。
    • 消费者协会:联系当地消费者协会,通过电话或其他方式投诉。消协会提供咨询、调解等服务,协助您解决问题。
  4. 考虑法律途径:

    • 发送律师函:如果您希望以更正式的方式向商家表达诉求,可以委托我起草并发送律师函给商家,明确指出其销售过期食品的违法事实,要求承担法律责任,并设定合理回应期限。
    • 提起民事诉讼:若商家在收到律师函后仍未解决问题,您可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中,您需要提供充分的证据证明购买到过期商品及遭受的损失。法院将依法审理并作出公正判决,要求商家承担相应赔偿责任。根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定,您除了可以要求赔偿损失外,还可以要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

在处理此类问题时,您还需要注意以下几点:

  • 保持冷静和耐心:维权过程可能需要一定的时间和精力,但请相信法律会给您一个公正的答复。
  • 仔细检查商品信息:在未来的购物过程中,请更加谨慎地检查商品的保质期等信息,以避免类似问题的再次发生。
  • 及时咨询:如果您在维权过程中遇到任何疑问或困难,可以随时向我咨询,我会根据您的具体情况提供更详细的法律建议。

示例说明: 假设您在某超市购买了一瓶过期饮料,回家后才发现。您首先保留了购物小票和饮料瓶(包括标签),然后回到超市与客服沟通。超市客服最初不承认饮料是在他们那里购买的,但您出示了购物小票和饮料瓶上的标签作为证据。超市客服在看到证据后仍然拒绝赔偿,于是您拨打了12315热线进行投诉。市场监督管理部门介入调查后,组织双方进行了调解,最终超市同意按照《中华人民共和国食品安全法》的规定给您进行了赔偿。

希望以上建议能对您有所帮助。如果您在处理此类问题时遇到任何法律难题,请随时向我咨询。