赔偿责任的承担需根据具体情况判断，主要涉及侵权责任划分及赔偿范围确定，以下分情况说明：

1. 若客车司机或相关工作人员存在过错
   根据《民法典》第1165条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。例如：

   • 司机急刹车、违规变道等操作导致乘客物品掉落伤人；
     
   • 客车未妥善固定行李（如行李架设计缺陷、未提醒乘客固定物品）；
     
   • 车辆存在安全隐患（如行李舱门未关紧）导致物品滑落。
     赔偿范围：包括医疗费、护理费、交通费、误工费等实际损失，若造成伤残还需赔偿残疾赔偿金、后续治疗费等。

2. 若乘客自身存在过错
   根据《民法典》第1173条，被侵权人对同一损害的发生有过错的，可以减轻侵权人责任。例如：

   • 乘客未将物品妥善放置（如将重物放在过道）；
     
   • 乘客故意或重大过失导致物品掉落（如嬉戏打闹时抛掷物品）。
     责任划分：乘客可能需承担部分或主要责任，具体比例由法院根据过错程度判定。

3. 若双方均无过错，但存在客观关联
   根据《民法典》第1186条，受害人和行为人对损害的发生均无过错的，可依据实际情况由双方分担损失（公平责任原则）。例如：

   • 物品因车辆正常颠簸掉落，司机已尽到安全驾驶义务；
     
   • 乘客已合理固定物品，但因不可抗力（如突发急刹避让）导致脱落。
     处理方式：通常通过协商或诉讼，由法院根据经济能力、损害后果等因素酌情判定分担比例。

行动建议：

1. 立即处理现场：保存证据（如行车记录仪、证人联系方式、伤者医疗记录）；
   
2. 协商或报警：优先与客车公司、伤者协商，协商不成可报警或通过法院解决；
   
3. 保险理赔：若客车投保了承运人责任险或乘客意外险，可联系保险公司介入。
   

如有进一步细节（如伤情、过错证据等），可向我补充说明，我会为您分析具体责任比例和赔偿方案。