当遇到代理（这里假设代理即中介性质的角色）收了钱却不退的情况，您可以按照以下清晰、有条理的步骤来维护自己的合法权益：
一、与代理进行友好协商
收集证据：
- 整理好与代理签订的合同、付款凭证（如转账记录、收据等）、沟通记录（如聊天记录、邮件往来等）等相关证据。
- 这些证据将作为后续维权的重要依据，务必确保它们的完整性和真实性。
主动沟通：
- 尝试与代理进行友好协商，明确表达您的诉求和不满，要求代理履行合同义务或退还费用。
- 在沟通过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免激化矛盾。
提出解决方案：
- 在协商过程中，可以提出合理的解决方案，如要求代理在一定期限内完成服务或全额退款。
- 如果代理提出分期退款等方案，需谨慎考虑并确保方案具有可执行性。
二、向相关部门投诉举报
确定投诉途径：
- 根据代理的类型和业务范围，确定相应的投诉途径。例如，如果是房地产中介，可以向当地的住房和城乡建设局或房管局投诉；如果是职业中介，可以向人力资源和社会保障部门投诉。
- 同时，也可以向消费者协会（拨打12315热线）或市场监督管理部门投诉，反映代理的违法行为。
提交投诉材料：
- 准备详细的投诉材料，包括合同、付款凭证、沟通记录等证据，以及代理的基本信息、投诉事项和诉求等。
- 投诉材料需真实、准确、完整，以便相关部门能够及时、有效地处理您的投诉。
配合调查工作：
- 在相关部门受理投诉后，积极配合其调查工作，如实陈述事实，提供线索和信息。
- 如果需要补充材料或提供进一步说明，及时响应并配合完成。
三、考虑法律途径
发送律师函：
- 在正式提起诉讼前，可以考虑委托律师向代理发送律师函，明确要求其在一定期限内退还钱款，并告知其如不退还将面临法律诉讼的后果。
- 律师函具有一定的法律威慑力，有时能够促使代理主动履行退款义务。
提起诉讼：
- 如果其他途径均无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼，要求代理承担违约责任并赔偿损失。
- 在提起诉讼前，需收集并整理所有相关证据，撰写起诉状，明确诉讼请求、事实和理由，并提交给有管辖权的人民法院。
- 参加诉讼过程中，按照法院的通知参加庭审，进行举证、质证和辩论。
报案处理：
- 如果代理的行为涉嫌诈骗等刑事犯罪，可以向公安机关报案。
- 报案前需准备好相关证据材料，以便公安机关及时开展侦查工作。
- 配合公安机关的调查取证工作，如实提供线索和信息。
四、保留证据与预防措施
保留证据：
- 在整个维权过程中，务必保留好所有与代理的交易记录、沟通记录以及任何可能证明您权益的文件或信息。
- 这些证据在后续无论是协商、投诉还是诉讼中，都将起到至关重要的作用。
预防措施：
- 在选择代理时，务必谨慎查看其营业执照、行业资质和口碑评价等，尽量选择信誉良好、规范经营的代理机构。
- 了解并熟悉相关法律法规和合同条款，确保自己的权益得到充分保障。
- 在签订合同时，明确约定退款条件、违约责任等条款，以便在发生纠纷时能够有据可依。
综上所述，面对代理收了钱却不退的情况，您应保持冷静和理性，通过合法途径来维护自己的权益。同时，采取预防措施也能有效降低未来再次遇到类似问题的风险。