当遇到厂家收了货款却不发货的情况时，这确实是一个令人困扰的问题。不过，别担心，作为消费者，您有多种途径可以维护自己的合法权益。以下是我为您整理的详细处理步骤和建议：
一、判断问题性质
首先，您需要判断这是否属于一般的合同违约行为，还是可能涉及刑事犯罪，如诈骗。如果厂家只是由于某些原因暂时无法发货，但愿意沟通并给出解决方案，那么这更可能是一般的合同违约。但如果厂家在收到货款后故意不发货，甚至伴有逃跑、挥霍货款等行为，那么这可能涉嫌诈骗。
二、一般合同违约的处理
与厂家沟通协商
- 尝试与厂家直接联系，通过电话、邮件或购物平台的聊天工具，礼貌地询问未发货的原因，并要求其按照合同约定履行发货义务或退还货款。
- 在沟通过程中，务必保持冷静和理性，避免情绪化的言辞，以便更有效地解决问题。
- 同时，保存好与厂家的沟通记录，以备后续使用。
向购物平台投诉（如果适用）
- 如果您是通过购物平台与厂家进行交易的，那么可以向平台投诉。
- 整理好交易记录、付款凭证、沟通记录等证据，登录购物平台，找到投诉入口，按指引填写投诉信息并上传证据。
- 平台会介入调查，并根据结果处理，可能包括要求厂家发货、退款或对厂家进行处罚。
考虑法律诉讼
- 如果协商和投诉都无果，您可以考虑向法院提起民事诉讼。
- 准备充分证据，如合同、交易记录、沟通记录等，向被告住所地（即厂家所在地）或合同履行地的基层人民法院提起诉讼。
- 通过法院审理，要求厂家履行合同义务、返还货款并赔偿因违约造成的损失。
三、可能涉及刑事犯罪的处理
识别刑事犯罪特征
- 如前所述，如果厂家以非法占有为目的，在收到货款后故意不发货，并伴有逃跑、挥霍货款等行为，则可能涉嫌诈骗罪。
向公安机关报案
- 在确认可能涉及刑事犯罪后，应立即向公安机关报案，特别是经济犯罪侦查部门。
- 报案地点可选择犯罪行为发生地（通常是交易地点）或犯罪结果发生地（通常是付款地或买家所在地）的公安机关。
- 报案时需携带身份证明、与厂家的交易记录（包括合同、付款凭证）、沟通记录等证据材料。
四、综合建议
- 在处理此类纠纷时，请始终保持冷静和理性，依法维权。
- 无论选择何种方式解决纠纷，都务必保留好所有相关证据，以便在需要时提供有力支持。
- 如果您对法律程序不熟悉或感到困惑，建议咨询专业律师或法律机构以获取更具体的指导和帮助。
希望以上建议能对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。