面对借款人抗辩银行合同是格式合同的情况，银行可以从以下几个方面进行应对：
强调合同条款的公平性与合理性：
- 银行可以指出，尽管合同是预先拟定的，但其中的条款均是基于公平、合理的原则制定的，旨在保护双方的合法权益，而非单方面加重借款人的责任或剥夺其权利。
- 举例来说，合同中关于利率、还款方式、违约责任等条款，都是银行根据市场情况和风险评估后确定的，既考虑了银行的经营成本，也兼顾了借款人的还款能力。
证明已尽到提示和说明义务：
- 根据《民法典》的相关规定，提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，并按照对方的要求，对该条款予以说明。
- 银行可以提供证据证明，在签订合同时，已经通过加粗、加黑、下划线等方式对关键条款进行了提示，并且向借款人详细解释了合同条款的内容和含义，确保借款人充分理解并同意。
指出借款人已实际履行合同：
- 如果借款人已经按照合同约定履行了部分或全部义务，如按时还款、支付利息等，这可以视为借款人对合同条款的认可和接受。
- 银行可以据此主张，借款人不能在已经享受合同权利并履行部分义务后，再以合同是格式合同为由进行抗辩。
强调格式合同的合法性与有效性：
- 格式合同本身并不违法，只要其内容不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗，且提供格式条款的一方已经尽到提示和说明义务，该格式合同就是有效的。
- 银行可以引用相关法律法规和司法解释，证明格式合同的合法性和有效性，从而反驳借款人的抗辩。
提供类似案例支持：
- 银行可以搜集并整理类似案例，特别是那些已经得到法院支持的案例，作为证明自己观点的依据。
- 通过展示这些案例，银行可以说明法院在处理类似纠纷时的态度和倾向，从而增强自己主张的说服力。
在应对过程中，银行还需注意以下几点：
- 保持冷静与专业：面对借款人的抗辩，银行应保持冷静，以专业的态度进行回应，避免情绪化的言辞或行为。
- 准备充分证据：银行应提前准备好相关证据，如合同文本、提示和说明记录、借款人履行合同的情况等，以便在需要时进行展示和说明。
- 寻求法律支持：如果银行对如何应对借款人的抗辩存在疑问或不确定，可以及时咨询专业律师，获取法律支持和建议。
若借款人坚持抗辩并提起诉讼，银行应积极应诉，并按照法院的要求提供证据和进行辩论。在诉讼过程中，银行应继续强调合同条款的公平性与合理性、已尽到提示和说明义务、借款人已实际履行合同等要点，以维护自己的合法权益。
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