结论：当工伤厂里拖着不处理时，拨打12345（市民服务热线）是一个有效的求助途径。在拨打时，你可以清晰、准确地描述自己的情况，包括工伤发生的时间、地点、经过，以及厂里目前的态度和处理情况等，以便相关部门能够迅速了解并介入处理。

详细解答：

1. 明确诉求与事实：

   • 在拨打12345之前，先整理好自己的思路，明确自己的诉求是什么，比如是希望厂里尽快进行工伤认定、支付工伤赔偿等。
   • 同时，准备好相关的事实依据，如工伤发生时的现场照片、医疗记录、与厂里的沟通记录等，这些都能在拨打热线时提供有力的支持。

2. 描述情况时保持冷静与客观：

   • 在拨打12345时，保持冷静和客观的态度，清晰、准确地描述自己的情况。
   • 包括工伤发生的具体时间、地点、经过，以及自己因此受到的伤害和损失等。
   • 同时，也要说明厂里目前的态度和处理情况，比如是否已经进行工伤认定、是否愿意支付赔偿等。

3. 提供个人信息与联系方式：

   • 在拨打热线时，需要提供自己的个人信息和联系方式，以便相关部门在需要时能够与你取得联系。
   • 这些信息通常包括姓名、身份证号码、联系电话等，确保信息的准确无误，以便后续的处理工作能够顺利进行。

4. 了解后续处理流程：

   • 在拨打12345后，相关部门会根据你的情况介入处理。
   • 你可能需要配合提供进一步的证据或信息，以便相关部门能够更准确地了解情况并作出处理决定。
   • 同时，你也可以主动询问后续的处理流程和时间节点，以便自己能够及时了解处理进展。

5. 法律途径的考虑：

   • 如果通过12345热线处理后，厂里仍然拖着不处理工伤问题，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
   • 这包括向劳动仲裁机构申请仲裁、向法院提起诉讼等。
   • 在这些过程中，你可能需要寻求专业律师的帮助，以确保自己的权益得到充分保障。

额外建议：

• 在处理工伤问题时，除了拨打12345热线外，你还可以考虑向当地的劳动保障部门或工会组织寻求帮助。
• 同时，保留好所有与工伤相关的证据和文件，如医疗记录、工伤认定书、赔偿协议等，这些都将是你后续维权的重要依据。

最后，如果你在处理工伤问题过程中遇到任何困难或疑问，都可以直接向我咨询。我作为一名专业律师，专注于刑事辩护、律师会见、离婚、离婚财产纠纷、婚姻家庭、劳动仲裁等领域，能够为你提供专业的法律建议和帮助。