关于未成年退款是否必须孩子接听电话的问题，这并非一个绝对的规则，而是取决于具体的退款流程和游戏公司的政策。不过，我可以从一般情况和法律原则的角度，为您提供一些详细且深入的解答。

首先，从法律层面来看，《中华人民共和国民法典》第十九条明确规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，他们实施的民事法律行为需要由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。这意味着，如果未成年人进行了大额充值等与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，其法定代理人（通常是父母）有权要求退款。

在实际操作中，游戏公司为了验证退款请求的真实性和合法性，可能会要求与法定代理人进行沟通。这种沟通并不一定非要通过孩子接听电话来完成，因为孩子可能无法准确表达退款的原因和情况，也无法提供必要的退款证据。相反，游戏公司更可能要求法定代理人提供相关的身份证明、充值记录、支付凭证等证据，以证明退款请求的合理性。

此外，游戏公司还可能通过其他方式来验证退款请求，比如要求法定代理人通过官方渠道提交退款申请，或者要求提供孩子的游戏账号信息、充值时间等详细信息。这些措施都是为了确保退款请求的真实性和合法性，保护游戏公司的合法权益，同时也避免恶意退款等不当行为。

因此，未成年退款并不必须要求孩子接听电话。更重要的是，法定代理人需要提供充分的证据来证明退款请求的合理性，并与游戏公司进行积极、理性的沟通。如果遇到退款难题，法定代理人还可以寻求消费者协会或相关行政主管部门的帮助，以维护自己的合法权益。

最后，我也想提醒广大家长，要加强对未成年人的监护和教育，引导他们树立正确的消费观念和网络使用习惯。同时，也要妥善保管好自己的手机、银行卡及支付密码等重要信息，避免未成年人未经同意进行大额充值等不当行为。