遇到酒店设施破旧且拒绝退款的情况，您可以通过以下途径维权，具体分情况处理：

1. 先确认酒店行为是否构成违约
   根据《民法典》第五百七十七条，若酒店未按照约定提供符合标准的住宿服务（如设施严重损坏影响居住），属于违约行为，您有权要求解除合同并退款。

   • 关键点：需证明酒店设施破旧与合同约定不符（如预订时宣传的“四星级设施”与实际不符）。
     
   • 操作建议：立即拍照/录像留存证据（如破损家具、卫生问题等），并保存预订页面、聊天记录等证明合同内容的材料。
     

2. 与酒店协商退款

   • 步骤：
     
     1. 明确向酒店提出退款要求，说明其违约事实（如“房间空调无法使用，无法达到入住条件”）；
        
     2. 若酒店拒绝，可要求出具书面拒绝理由（便于后续维权）；
        
     3. 协商时保持冷静，避免冲突，但需明确表达诉求（如“全额退款”或“部分退款+补偿”）。
        

3. 通过第三方平台投诉（如通过OTA平台预订）

   • 适用场景：通过携程、美团等平台预订的酒店。
     
   • 操作：
     
     1. 在平台提交投诉，上传证据（照片、视频、沟通记录）；
        
     2. 要求平台介入调解，多数平台会依据《电子商务法》督促商家处理；
        
     3. 若平台推诿，可向“12315”投诉平台不作为。
        

4. 向监管部门投诉

   • 投诉对象：
     
     • 当地市场监督管理局（12315）：针对酒店虚假宣传、消费欺诈；
       
     • 旅游主管部门（如文旅局12301）：若酒店涉及旅游服务纠纷。
       
   • 效果：监管部门可对酒店进行行政处罚，并协助您协商退款。
     

5. 法律诉讼（最后手段）

   • 适用情况：酒店态度强硬，其他途径无效。
     
   • 流程：
     
     1. 准备证据材料（合同、付款记录、违约证据等）；
        
     2. 向法院提起民事诉讼，主张解除合同、退款并赔偿损失（如交通费、重新订房费用）；
        
     3. 诉讼费通常由败诉方承担，小额纠纷可申请简易程序（3个月内审结）。
        

温馨提示：若酒店仅存在轻微瑕疵（如个别灯具损坏），可能不构成根本违约，此时退款难度较大，可尝试协商部分补偿（如升级房型、赠送服务）。

如有进一步疑问（如证据收集、投诉话术等），可直接向我咨询，我会结合具体细节为您制定方案。