如果酒店商家拒绝退款，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：

1. 查看预订条款：

   • 首先，仔细阅读您当初预订酒店时所签订的协议或条款，特别是关于退款政策的部分。这有助于您明确自己是否有权要求退款，以及退款的具体条件和流程。
   • 如果预订条款中明确规定了退款政策，如提前取消的时间节点及对应的退款比例等，那么您应依据这些规定来与酒店沟通。

2. 与酒店协商：

   • 礼貌且明确地向酒店说明您要求退款的原因，如因突发情况无法入住等。
   • 尝试与酒店进行友好协商，看是否能够达成退款协议。在协商过程中，保持冷静和理性，避免情绪化表达。
   • 如果酒店同意退款，确保要求酒店提供书面的退款确认或凭证，以便后续查询和核对。

3. 平台介入：

   • 如果您是通过在线旅游平台等第三方预订的酒店，且与酒店协商无果，那么您可以联系预订平台。
   • 向平台客服详细说明情况，提供订单编号、沟通记录等相关信息，请求平台协助处理退款事宜。
   • 平台一般会根据其与酒店的合作规则及消费者权益保护原则，对酒店施压或直接介入调解。

4. 投诉与举报：

   • 当协商和平台介入都无法解决时，您可以向消费者协会等相关机构投诉。
   • 反映酒店拒绝退款的不合理行为，并提供预订凭证、沟通记录等证据。
   • 消费者协会会依法进行调解，并可能对酒店进行监督和指导。
   • 此外，您还可以向当地的文旅部门或市场监管部门投诉，这些部门有权力对酒店的经营行为进行监督和管理。

5. 法律途径：

   • 如果以上方法都无法解决问题，或者您认为自己的权益受损很严重，那么您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
   • 您可以向法院提起诉讼，要求酒店履行退款义务或赔偿损失。
   • 在提起诉讼前，建议您收集好相关证据，如预订凭证、沟通记录、付款凭证等，以便在诉讼过程中证明自己的主张。

在处理此类纠纷时，您需要注意以下几点：

• 保留好所有与酒店沟通的记录，包括电话录音、聊天记录、邮件等，以便在需要时提供证据。
• 不要轻易接受酒店提出的不合理条件或解决方案，要坚持自己的合法权益。
• 如果您对法律程序不熟悉或担心自己无法有效维护权益，可以考虑咨询或委托专业律师来协助您处理。

希望以上建议能够帮助您解决酒店商家拒绝退款的问题。如果您还有其他疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。