客服不提供工号是否违法，需分情况讨论：

1. 若客服属于特定行业或受特定法规约束：

   • 在某些特定行业，如金融、电信等，客服人员提供工号可能是行业规范或法规的明确要求。例如，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在接受服务时，有权了解服务提供者的真实身份信息，这包括客服人员的工号（如果工号被视为身份信息的一部分）。若这些行业的客服人员拒绝提供工号，可能构成对消费者权益的侵犯，但并不一定直接等同于“违法”，而是可能违反了行业规定或消费者权益保护的相关条款，消费者可以向相关监管部门投诉或寻求法律救济。

2. 若客服属于一般商业服务领域：

   • 在一般商业服务领域，如零售、餐饮等，客服人员提供工号可能并非法规的强制要求。然而，从商业诚信和消费者服务角度出发，客服人员提供工号有助于建立消费者信任，便于消费者在需要时进行投诉或反馈。若客服人员拒绝提供工号，虽然不直接构成违法，但可能影响消费者对商家的信任度和满意度，进而对商家的商业声誉产生负面影响。

3. 从消费者权益保护角度：

   • 无论客服是否属于特定行业，消费者都有权要求了解服务提供者的真实身份信息（在合理范围内）。若客服人员拒绝提供工号，且该工号被视为身份信息的一部分，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向商家提出投诉或要求商家采取补救措施。若商家拒绝处理或处理不当，消费者还可以向消费者协会或相关监管部门寻求帮助。

建议与行动：

• 若您作为消费者遇到客服不提供工号的情况，首先可以尝试与商家沟通，要求客服人员提供工号或解释原因。
• 若商家拒绝提供或处理不当，您可以向消费者协会或相关监管部门投诉，并保留好相关证据（如聊天记录、通话录音等）以备后续维权之需。
• 若您认为商家的行为已经侵犯了您的合法权益，您还可以考虑通过法律途径解决争议，如向法院提起诉讼或申请仲裁等。

总结：客服不提供工号是否违法需根据具体情况判断，但无论何种情况，消费者都有权要求了解服务提供者的真实身份信息。若遇到此类问题，建议您根据上述建议采取相应行动以维护自身权益。如有更多疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。