客服擅自关闭工单是否违法，需结合具体情况判断，一般不能直接认定违法，但可能涉及违规或侵权。以下从不同角度进行分析：

1. 从劳动合同与规章制度角度

• 若公司规章制度明确规定客服关闭工单的流程与权限，且客服未遵守：例如，规定关闭工单需经上级审批或满足特定条件（如客户确认问题解决），而客服擅自关闭，则可能违反公司规章制度。根据《劳动合同法》第三十九条，劳动者严重违反用人单位规章制度的，用人单位可解除劳动合同。但此情形下，主要涉及内部管理问题，不直接构成违法，除非规章制度本身违法（如侵犯劳动者基本权利）。
• 若公司无明确规定，或规定模糊：客服擅自关闭工单可能仅属工作疏忽或操作不当，难以直接认定违法，但可能需承担内部责任（如警告、扣薪等）。

2. 从客户权益保护角度

• 若关闭工单导致客户损失（如问题未解决）：客服的行为可能侵犯客户权益。根据《消费者权益保护法》，经营者应保障消费者合法权益，提供真实、全面的信息。若客服擅自关闭工单导致客户无法维权或问题恶化，可能构成对消费者权益的侵害，客户可要求赔偿或向相关部门投诉。
• 若关闭工单无实际影响：如客户问题已解决，或关闭工单未导致客户损失，则可能不涉及违法，但可能影响公司服务质量与声誉。

3. 从劳动纪律与职业道德角度

• 客服擅自关闭工单可能违反劳动纪律：如公司规定客服需保持工单开放直至问题解决，而客服为完成业绩或逃避责任擅自关闭，则可能违反劳动纪律。根据《劳动法》，劳动者应遵守劳动纪律和职业道德，违反者可能受纪律处分。
• 职业道德层面：客服行为可能损害公司形象与客户信任，虽不直接违法，但需承担职业道德责任。

4. 特殊情形下的违法性

• 若关闭工单涉及掩盖问题或欺诈：如客服为掩盖公司服务缺陷或欺诈客户而擅自关闭工单，可能构成违法行为。例如，若关闭工单导致客户无法发现产品缺陷，进而造成人身或财产损失，客服或公司可能承担民事甚至刑事责任。

法律建议

• 对员工：若因擅自关闭工单受处罚，可先核查公司规章制度是否合法、流程是否合规。若认为处罚不当，可申请劳动仲裁或咨询律师。
• 对公司：应完善工单管理制度，明确关闭流程与权限，避免员工擅自操作。同时，加强员工培训，提升服务意识与职业道德。
• 对客户：若因客服擅自关闭工单受损，可要求公司重新处理问题或赔偿损失。若公司拒绝，可向消费者协会投诉或提起诉讼。

总结：客服擅自关闭工单是否违法需结合具体情况判断。一般情形下，可能仅涉及内部管理或职业道德问题；但若导致客户损失或掩盖问题，则可能构成违法。如有具体纠纷，可直接向我咨询，我会结合事实与法律为你详细分析。