退款要收手续费是否合理，主要取决于交易前是否有明确的约定、手续费的合理性以及是否符合相关法律法规。以下从不同角度为您详细分析：

一、合同有明确约定的情况

1. 合法性：如果商家与消费者在交易前通过合同、协议、条款等书面形式，或在交易界面的显著位置明确告知了退款会收取一定的手续费，并且消费者知晓并同意后进行了交易，那么这种情况下收取手续费是合法的。
2. 例子：比如购买机票时，航空公司在购票页面清晰展示了退票的手续费标准，消费者购票即视为接受该约定，之后退票时航空公司按约定收取手续费是合理且合法的。

二、手续费合理性的情况

1. 合理成本支出：商家为完成交易可能产生一定成本，如课程资料准备、教师安排等（以教育培训领域为例）。在消费者退款时，收取合理的手续费以弥补这些成本是合法的。但手续费应与实际成本相符，不得过高或显失公平。
2. 过高且不合理：如果手续费明显超出商家实际产生的成本或合理范围，可能被认定为不公平条款，从而不具有法律效力。例如，消费者购买一件价值100元的商品，退款时商家却要收取80元手续费，这种过高的收费很难得到法律的支持。通常，手续费扣除不应超过收取费用的30%，这是一个相对合理的参考比例，但具体还需结合实际情况判断。

三、符合行业惯例且已告知的情况

1. 合法性：某些行业长期形成了退款收取手续费的惯例，只要商家在交易时已经向消费者尽到了合理的告知义务，这种收费也可能被认定为合法。
2. 例子：美容美发店办卡消费时，如果商家事先告知了退卡会收取一定比例的手续费以弥补成本，消费者办卡后要求退卡，商家按惯例收取合理手续费在一定程度上可能被法律认可。

四、因消费者自身重大过错导致退款的情况

1. 合法性：如果退款是因消费者自身的重大过错（如故意违约、违反合同主要义务等）导致的，商家为弥补损失而收取合理范围内的手续费也是合法的。
2. 例子：消费者预订酒店后在临近入住时无故取消订单，酒店按规定收取一定手续费用于弥补空房损失，这种情况下的收费是合法的。

五、不合法的情况

1. 未提前告知消费者：如果商家没有以任何合理、显著的方式告知消费者退款会收取手续费，而是在消费者提出退款时突然扣费，这种行为侵犯了消费者的知情权，是不合法的。消费者有权拒绝支付，并可向相关部门投诉举报。
2. 违背相关法律法规规定：如果相关法律法规明确禁止或限制退款收取手续费的情形，商家依然收取手续费就是违法的。例如，在某些地区对于教育培训预付费退款有明确规定，在一定条件下不得收取手续费或只能收取少量合理费用，培训机构若违反这些规定收取高额手续费，则是违法的。

法律建议

1. 审查合同条款：消费者在面对退款手续费问题时，应仔细查看合同条款和相关规定，了解自己的权益和义务。
2. 沟通协商：与商家进行充分沟通，表达自己的诉求和理由，尝试通过协商解决问题。
3. 寻求法律援助：如果协商无果，且认为商家收取手续费的行为不合法或不合理，可以向相关部门投诉举报或寻求法律援助。

总结来说，退款收手续费是否合理需综合考虑多个因素。作为消费者，在面对退款手续费问题时，应保持警惕并仔细审查合同条款和相关规定；作为商家，也应遵循公平合理、诚实信用的原则制定退款政策并明确告知消费者相关信息。如果您在退款过程中遇到任何法律问题或困惑，可以直接向我咨询。