结论：是否合理需分情况讨论，主要取决于合同约定、交易习惯及法律规定。

1. 若合同中有明确约定手续费条款
   根据《民法典》第496条，若双方在签订合同时已就退款手续费达成书面或口头约定（如“退款需支付5%手续费”），且该条款不违反法律强制性规定（如未超出合理范围、未显失公平），则商家要求支付手续费具有合同依据，属于合理要求。此时需注意：

   • 手续费比例是否显著高于行业惯例（如超过30%可能被认定为“过高”）；
     
   • 商家是否在签约时以显著方式提示消费者注意该条款（如加粗、单独说明），否则可能因未履行提示义务导致条款无效（《民法典》第496条）。

2. 若合同无约定，但交易习惯或行业惯例支持手续费
   若双方未明确约定手续费，但该行业普遍存在退款收费惯例（如旅游、教育行业），且消费者在交易时知晓或应当知晓该惯例，商家可能以“交易习惯”为由主张手续费合理（《民法典》第10条）。但需满足：

   • 惯例需为“不违反法律、行政法规的强制性规定，且不违背公序良俗”；
     
   • 消费者能证明该惯例在当地或同类交易中普遍存在（如行业协会文件、同类商家公示）。

3. 若合同无约定且无行业惯例，商家单方要求手续费可能违法
   根据《消费者权益保护法》第26条，商家不得以格式条款、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。若商家在退款时临时要求支付手续费，且无合同或法律依据，可能构成：

   • 强制交易：侵犯消费者自主选择权（《消费者权益保护法》第9条）；
     
   • 未明码标价：违反《价格法》第13条，需承担行政处罚；
     
   • 不当得利：消费者可要求返还已支付的手续费（《民法典》第122条）。

建议行动步骤：

1. 核查合同/订单条款：确认是否有手续费约定及具体比例；
   
2. 收集行业证据：查询同类交易是否普遍存在退款收费惯例；
   
3. 与商家协商：要求商家出具手续费合法依据（如合同条款、行业文件）；
   
4. 投诉或诉讼：若协商无果，可向12315投诉或向法院起诉，主张返还手续费。
   

如有具体合同或交易细节，可进一步向我咨询，我会结合证据分析合理性。