针对您提出的“地铁公司人为关停电梯怎么处理”的问题，这实际上涉及到电梯困人事件的应急处置流程。虽然直接的情况可能并非“困人”，但处理人为关停电梯的流程与电梯困人事件的应急处理有相似之处，都需要迅速、有效地响应并保障乘客安全。以下是根据相关流程和规定，给出的详细解答：

一、确认关停原因与情况

首先，需要确认电梯被人为关停的具体原因。这可能是由于设备维护、安全检查、紧急情况处理或是误操作等。了解原因后，可以更有针对性地采取措施。

二、乘客应对措施

1. 保持镇静：乘客在发现电梯被关停后，应首先保持镇静，避免恐慌和盲目行动。

2. 尝试联系外界：

   • 使用轿厢内的紧急报警装置（如果有的话）联系地铁工作人员或电梯维保单位。
   • 若报警装置失效，且电梯内张贴了“一梯一码”（在已实施该系统的地区），可扫描获取救援电话。
   • 在极端情况下，如无法通过上述方式联系外界，且情况紧急（如有人身体不适），可拨打119求助。

3. 配合救援：如实反馈乘客健康状况及电梯轿厢内状态，等待救援人员到来，并配合其现场指挥。

三、地铁公司与维保单位的响应

1. 地铁公司：

   • 接到关停报告后，应立即通知电梯维保单位，并前往现场安抚乘客，解释关停原因。
   • 根据情况，可能需要启动应急预案，如提供临时通行方案、设置警示标志等。

2. 电梯维保单位：

   • 接到通知后，应迅速响应，派遣专业人员前往现场。
   • 评估关停原因，采取必要措施恢复电梯运行或确保电梯处于安全状态。
   • 如需长时间关停进行维修或检查，应设置明显的警示标志，并通知地铁公司及乘客。

四、特殊情况处理

• 紧急情况：如关停是由于火灾、地震等紧急情况，地铁公司应立即启动相应的应急预案，配合消防救援部门进行疏散和救援工作。
• 乘客身体不适：如关停期间有乘客出现身体不适，地铁公司应立即联系医疗救援，并尽力提供必要的协助。

五、后续处理与反馈

1. 救援信息录入：应急救援完成后，应录入被困（或受影响）乘客数量、救援起止时间、关停原因及处置结果等信息，形成可追溯的档案。

2. 设备管理与优化：地铁公司和维保单位应根据此次事件，加强设备管理，优化应急预案，防止类似事件再次发生。

3. 乘客沟通与解释：地铁公司应向受影响的乘客进行沟通与解释，说明关停原因及处理结果，以维护乘客的知情权和满意度。

六、预防措施

• 定期维护与检查：地铁公司应定期对电梯进行维护和检查，确保设备处于良好状态。
• 培训与演练：对地铁工作人员进行电梯应急处理培训，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。
• 乘客教育：通过宣传和教育，提高乘客对电梯安全使用的认识，减少误操作和不当行为。

综上所述，地铁公司人为关停电梯的处理需要迅速、有效地响应，并保障乘客的安全与知情权。通过明确的应急处置流程、各单位的协同配合以及后续的处理与反馈，可以最大限度地减少关停对乘客的影响，并提升地铁系统的整体安全性。