对于群众辱骂工作人员的情况，处理方式需根据辱骂的具体情节、造成的后果以及相关法律法规来综合判断。以下是从不同角度给出的分析和建议：
一、处理方式与途径
现场制止与沟通：
- 工作人员在遭受辱骂时，应首先保持冷静，以平和、理性的方式指出对方行为的不当，并尝试通过沟通解决问题。
- 若对方情绪激动，无法沟通，工作人员应避免直接冲突，及时寻求其他同事或安保人员的帮助。
向单位或上级部门反映：
- 工作人员可向所在单位或上级部门反映情况，详细说明事件经过，提供证人信息，以便单位或上级部门进行调查处理。
- 单位或上级部门应根据相关规定，对辱骂行为进行调查，并根据调查结果采取相应的处理措施。
报警处理：
- 若辱骂行为情节严重，如使用暴力、威胁手段，或者造成恶劣影响，工作人员可及时报警，由公安机关依法处理。
- 公安机关会根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，对辱骂者进行警告、罚款、拘留等治安管理处罚。
法律救济途径：
- 若辱骂行为对工作人员造成了名誉损害或其他损失，工作人员可在规定期限内向人民法院提起民事诉讼，要求辱骂者承担民事责任，如赔礼道歉、赔偿损失等。
二、法律责任
行政责任：
- 辱骂行为情节较轻、未造成严重后果的，辱骂者可能受到警告、罚款等治安管理处罚。
刑事责任：
- 若辱骂行为情节严重，如公然侮辱他人且情节恶劣，可能构成侮辱罪，面临刑事责任的追究。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，侮辱罪可处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
民事责任：
- 辱骂行为若对工作人员造成了名誉损害或其他损失，辱骂者还需承担民事责任，如赔礼道歉、赔偿精神损失等。
三、工作人员权益保障与应对建议
权益保障：
- 工作人员应了解自己的合法权益，包括名誉权、人格尊严权等，并在遭受辱骂时及时维护。
- 单位或上级部门应建立健全投诉举报机制，确保工作人员能够及时、有效地反映问题，并得到妥善处理。
心理疏导与支持：
- 若辱骂行为对工作人员造成了心理伤害，单位或上级部门应提供心理疏导等支持，帮助工作人员恢复心理健康。
证据收集与保留：
- 工作人员在遭受辱骂时，应尽可能收集并保留相关证据，如现场录音、录像、证人证言等，以便在需要时有力地支持自己的主张。
总结来说，对于群众辱骂工作人员的情况，处理方式需根据具体情况灵活选择。工作人员应保持冷静，通过沟通、反映、报警或法律途径等方式维护自己的合法权益。同时，单位或上级部门也应加强管理，建立健全投诉举报机制，为工作人员提供必要的支持和保障。 若您在实际操作中遇到任何问题，或有其他法律疑问，都可以直接向我咨询。