针对网购顾客恶意在商品中放置头发以进行不正当行为（如索赔、投诉等）的情况，商家可采取以下措施来维护自身权益：

1. 保留证据：

   • 拍照/录像：立即对收到商品时的状态进行拍照或录像，特别是突出显示头发所在位置及商品整体情况，确保证据的真实性和完整性。
   • 保存沟通记录：保留与顾客的所有沟通记录，包括聊天记录、邮件、短信等，这些可能成为后续处理的重要依据。
   • 物流信息：记录商品的发货、运输及签收信息，以证明商品在运输过程中未被篡改。

2. 与顾客沟通：

   • 初步了解：尝试与顾客进行友好沟通，了解其放置头发的真实意图，是误放、恶意行为还是其他原因。
   • 提出解决方案：根据沟通结果，提出合理的解决方案，如退换货、补偿等，以化解纠纷。

3. 平台投诉与举报：

   • 利用平台规则：根据网购平台的规则，向平台提交投诉，说明顾客恶意行为的情况，并提供相关证据。
   • 要求平台介入：请求平台对纠纷进行调解或裁决，平台通常会根据双方提供的证据进行公正处理。
   • 举报恶意行为：如果顾客的行为构成恶意投诉或欺诈，可向平台举报，要求平台对顾客账号进行处罚。

4. 法律途径：

   • 发送律师函：在证据充分的情况下，可委托律师向顾客发送律师函，警告其停止恶意行为，并承担相应法律责任。
   • 提起诉讼：如果顾客行为严重损害商家利益，且无法通过协商或平台解决，可考虑向法院提起诉讼，要求顾客赔偿损失。

5. 加强内部管理：

   • 商品检查：加强发货前的商品检查，确保商品无瑕疵、无异物，减少类似纠纷的发生。
   • 培训员工：对员工进行培训，提高其对恶意行为的识别和应对能力。
   • 完善售后政策：制定明确的售后政策，对恶意行为进行明确界定，并规定相应的处理措施。

在处理此类纠纷时，商家应保持冷静、理性，依法依规维护自身权益。同时，也要注重与顾客的沟通，尽量通过协商解决问题，以维护良好的商业关系。如有需要，可随时向我咨询相关法律问题。