结论：在未成年游戏充值退费，游戏方要求与未成年电话了解的情况下，是否需要配合取决于具体情况，但一般建议谨慎对待并优先考虑保护未成年人隐私和权益，同时确保沟通的合法性和有效性。以下从多个角度进行分析：
一、法律背景与原则
未成年人保护原则：
- 根据我国相关法律法规，未成年人是需要特殊保护的群体，其隐私权、财产权等应得到充分尊重和保护。
- 游戏方在与未成年人沟通时，应遵循未成年人保护的原则，确保沟通内容、方式等均符合法律法规和道德规范。
家长或监护人同意原则：
- 在涉及未成年人的事务中，通常需要家长或监护人的同意或参与。
- 游戏方要求与未成年电话了解前，应先征得家长或监护人的同意，并确保沟通内容在家长或监护人的知情范围内。
二、配合与不配合的考量
配合的情况：
- 家长或监护人同意：如果家长或监护人同意游戏方与未成年进行电话沟通，并且认为这种沟通有助于解决问题，那么可以配合。
- 沟通内容合法合规：确保沟通内容仅限于退费事宜，不涉及其他可能侵犯未成年人隐私或权益的内容。
- 沟通方式适当：选择适当的沟通时间和方式，避免对未成年人造成不必要的干扰或伤害。
不配合的情况：
- 家长或监护人不同意：如果家长或监护人不同意游戏方与未成年进行电话沟通，或者认为这种沟通可能侵犯未成年人的隐私或权益，那么可以不配合。
- 沟通内容或方式不当：如果游戏方提出的沟通内容或方式可能侵犯未成年人的隐私或权益，或者家长或监护人认为存在其他不合理之处，也可以拒绝配合。
三、建议与措施
与游戏方协商：
- 家长或监护人可以与游戏方进行协商，明确沟通的目的、内容、方式等，确保沟通在合法合规的前提下进行。
- 如果游戏方坚持要求与未成年电话了解，而家长或监护人对此有疑虑或担忧，可以要求游戏方提供书面说明或承诺，确保沟通内容不会侵犯未成年人的隐私或权益。
寻求法律援助：
- 如果家长或监护人认为游戏方的要求不合理或侵犯了未成年人的权益，可以寻求法律援助或咨询专业律师，了解相关法律法规和维权途径。
- 在必要时，可以向相关部门投诉或举报游戏方的行为，维护未成年人的合法权益。
加强未成年人保护意识：
- 家长或监护人应加强对未成年人的保护意识，教育未成年人如何正确使用网络、游戏等，避免陷入不必要的纠纷或风险。
- 同时，家长或监护人也应关注未成年人的网络行为和心理状态，及时发现并解决问题。
总结：在未成年游戏充值退费，游戏方要求与未成年电话了解的情况下，家长或监护人应谨慎对待并优先考虑保护未成年人的隐私和权益。如果决定配合沟通，应确保沟通内容合法合规、方式适当；如果决定不配合，也应与游戏方进行充分沟通并寻求法律援助等必要措施。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。