人事部门遇到职工发生口角并打架的情况，应按照以下步骤处理，确保程序合法合规并降低企业风险：

1. 立即制止冲突，确保现场安全

• 核心原则：优先保障员工人身安全，防止冲突升级或造成二次伤害。
• 具体操作：
  • 迅速到达现场，隔离涉事员工，避免肢体接触继续；
  • 若有人受伤，立即联系急救并协助送医；
  • 保护现场证据（如监控录像、目击者信息），避免证据灭失。

2. 启动内部调查程序

• 核心原则：查明事实真相，区分责任，为后续处理提供依据。
• 具体操作：
  • 收集证据：调取监控录像、书面记录冲突经过（时间、地点、起因、行为细节）；
  • 询问当事人及目击者：分别单独询问，避免串供，记录陈述内容并签字确认；
  • 固定书面材料：要求涉事员工提交书面说明，明确冲突起因及自身行为。

3. 依据规章制度作出处理

• 核心原则：根据企业规章制度和《劳动合同法》《治安管理处罚法》等法律，区分情节轻重处理。
• 具体情形及处理建议：
  • 情节轻微（如口角未动手）：

       - 口头警告或书面警告，记录在员工档案；
       - 组织调解，要求双方书面道歉并承诺不再发生。
    

  • 情节较重（如轻微伤、多次冲突）：

       - 根据规章制度给予记过、降薪等处分；
       - 若涉及违反《治安管理处罚法》（如殴打他人），可报警并配合公安机关处理。
    

  • 情节严重（如重伤、持械斗殴）：

       - 立即解除劳动合同（无需支付经济补偿），并保留追究刑事责任的权利；
       - 若构成犯罪，协助受害员工向公安机关报案。
    

4. 关注后续影响，防范法律风险

• 核心原则：避免企业因处理不当承担连带责任。
• 具体操作：
  • 工伤认定：若冲突因工作原因引发（如工作分配争议），需在30日内申请工伤认定；
  • 劳动仲裁应对：若员工对处理结果不服提起仲裁，企业需提供调查记录、规章制度等证据；
  • 企业文化修复：通过培训、团队建设等方式减少类似事件，避免影响企业形象。

5. 特殊情形处理

• 若冲突涉及管理层或特殊岗位：
  • 需更高层级介入调查，避免偏袒嫌疑；
  • 处理结果需向全体员工公示，维护制度权威性。
• 若员工拒绝配合调查：
  • 书面通知其配合义务，逾期不配合可依据规章制度处理；
  • 保留书面通知记录，作为后续处理依据。

提示：企业规章制度中应明确“打架斗殴”的处分条款，并确保制度经民主程序制定、公示，否则可能因“程序违法”被仲裁或法院撤销处理决定。如有具体案例或细节需要进一步分析，可直接向我咨询。