结论：部门普通员工受用户投诉，公司要罚部门领导是否合理，不能一概而论，需结合具体情况分析，包括公司规章制度、部门领导的管理责任、员工投诉的具体内容及因果关系等。以下从不同角度详细分析：

一、从公司规章制度角度分析

1. 规章制度合法性：

   • 公司规章制度是公司内部管理的重要依据，但其制定和实施必须符合法律法规的规定，不得侵犯员工的合法权益。
   • 如果公司规章制度中明确规定了员工受投诉后，部门领导需承担相应责任（如罚款、警告等），且该规定不违反法律法规的强制性规定，那么公司依据规章制度对部门领导进行处罚可能是合理的。

2. 规章制度合理性：

   • 即便规章制度合法，其合理性也是需要考虑的因素。例如，如果规章制度过于严苛，对部门领导的责任设定不合理，导致部门领导因轻微管理疏忽就受到重罚，这可能引发不公平感，影响工作积极性。
   • 合理的规章制度应平衡公司利益与员工权益，确保处罚措施与违规行为的性质、情节及后果相适应。

二、从部门领导管理责任角度分析

1. 直接管理责任：

   • 如果部门领导在员工管理上存在明显疏忽或过错，如未对员工进行必要的培训、监督或指导，导致员工因服务态度、工作质量等问题受投诉，那么部门领导应承担一定的管理责任。
   • 在这种情况下，公司对部门领导进行处罚可能是合理的，以促使其改进管理方式，提高团队整体表现。

2. 间接管理责任：

   • 如果员工受投诉的原因与部门领导的管理行为无直接关联，如员工个人行为失当、恶意投诉等，那么将责任完全归咎于部门领导可能不合理。
   • 此时，公司应更全面地调查投诉原因，区分个人责任与管理责任，避免对部门领导进行不公正的处罚。

三、从员工投诉具体内容及因果关系角度分析

1. 投诉内容真实性：

   • 公司应首先核实员工投诉的真实性，确保投诉内容客观、准确。如果投诉内容存在夸大、虚构或恶意诽谤等情况，那么对部门领导的处罚可能缺乏依据。

2. 因果关系判断：

   • 公司应分析员工受投诉与部门领导管理行为之间的因果关系。如果投诉是由于部门领导的管理不当直接导致的，那么处罚部门领导是合理的；如果投诉与部门领导的管理行为无直接因果关系，那么处罚可能不合理。

四、法律建议

1. 对于公司：

   • 在制定和实施规章制度时，应确保合法性和合理性，避免侵犯员工权益。
   • 在处理员工投诉时，应全面调查、客观分析，确保处罚措施公正、合理。

2. 对于部门领导：

   • 如果认为公司对自己的处罚不合理，可以与公司沟通协商，要求公司提供处罚依据和理由。
   • 如果沟通无果，可以向劳动争议调解委员会申请调解，或向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，维护自己的合法权益。

3. 对于员工：

   • 如果认为公司或部门领导的处理方式不当，可以通过合法途径表达自己的意见和诉求。
   • 同时，也应遵守公司规章制度，积极改进自己的工作表现，避免类似投诉的发生。

总结：部门普通员工受用户投诉，公司要罚部门领导是否合理，需结合公司规章制度、部门领导的管理责任、员工投诉的具体内容及因果关系等多方面因素进行综合分析。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。