家属在商场坠楼，家属通常有权利要求查看相关录像，但这一权利的行使会受到一定限制，并非无条件地完全开放。以下从不同角度进行详细分析：
一、法律背景与依据
安全保障义务与侵权责任：
- 商场作为公共场所的管理人，对进入其场所的人员负有安全保障义务。如果商场未尽到安全保障义务，导致他人损害的，应当承担侵权责任（《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条）。
- 在家属坠楼事件中，如果商场的安全保障措施存在缺陷或疏忽，商场可能需要承担相应的法律责任。
录像资料的性质与归属：
- 商场内的监控录像属于商场的经营管理资料，通常由商场自行保管。
- 这些录像资料在特定情况下（如涉及刑事案件、民事纠纷等）可能成为重要的证据。
二、家属查看录像的权利与限制
权利基础：
- 家属作为坠楼事件的直接利害关系人，有权了解事件发生的经过和原因。
- 在涉及民事纠纷或刑事案件时，家属有权通过合法途径获取相关证据，包括监控录像。
限制条件：
- 隐私保护：录像中可能涉及其他顾客或员工的隐私信息，商场在提供录像时需要确保这些信息不被泄露。
- 证据保全：录像作为证据，需要保持其完整性和真实性。商场可能需要在警方或法院的指导下提供录像，以确保其作为证据的有效性。
- 合法程序：家属通常需要通过警方、法院或其他合法途径来获取录像资料，而不能直接要求商场提供。
三、具体操作建议
与商场协商：
- 家属可以首先尝试与商场管理层进行沟通，说明查看录像的目的和必要性，争取商场的理解和配合。
- 在协商过程中，家属可以提出合理的查看方式和时间，以及确保录像资料不被泄露的措施。
报警并寻求警方协助：
- 如果家属认为商场存在过错或涉嫌犯罪，可以立即报警并寻求警方的协助。
- 警方在调查过程中有权要求商场提供录像资料，并可以作为证据进行保全和使用。
通过法律途径解决：
- 如果家属与商场无法达成一致，或者商场拒绝提供录像资料，家属可以考虑通过法律途径解决。
- 家属可以向法院提起民事诉讼或刑事附带民事诉讼，要求商场承担相应的法律责任，并在诉讼过程中申请法院调取录像资料作为证据。
四、可能面临的法律后果
- 如果商场未尽到安全保障义务导致家属坠楼，商场可能需要承担民事赔偿责任，包括赔偿医疗费、丧葬费、精神损害抚慰金等。
- 如果商场的行为涉嫌犯罪（如过失致人死亡罪等），商场的相关责任人员还可能面临刑事责任的追究。
总结：家属在商场坠楼后，通常有权利要求查看相关录像以了解事件经过和原因。然而，这一权利的行使会受到隐私保护、证据保全和合法程序等限制。因此，建议家属在行使这一权利时，通过合法途径与商场协商、报警或寻求法律帮助。如有任何疑问或需要进一步的法律咨询，请直接向我提问。