因失职造成20万元损失，需根据具体身份和责任类型承担相应法律后果，处理方式需结合民事赔偿、内部追责、行政或刑事责任综合判断。以下分情况说明：

一、若失职方为企业员工（如普通职员、管理人员）

1. 民事赔偿责任
   根据《民法典》第1165条，员工因故意或重大过失造成公司损失，公司有权要求赔偿。但需注意：

   • 赔偿范围：通常以实际损失为限（20万元），但若员工能证明自身行为与损失无直接因果关系（如已尽合理注意义务），可减轻或免除责任；
     
   • 赔偿方式：公司可通过内部扣薪（需符合劳动合同约定及最低工资标准）、协商分期赔偿或直接起诉要求一次性赔偿；
     
   • 例外情形：若员工行为构成职务行为（如按公司指令操作），且公司未尽管理义务（如未提供必要培训），可能部分免责。

2. 内部追责程序

   • 公司可依据内部规章制度（如《员工手册》）对失职员工进行警告、降职、解雇等处分；
     
   • 若公司规章制度未明确赔偿标准，需通过民主程序（如职工代表大会）制定并公示，否则可能因程序违法被认定无效。

3. 刑事风险（极端情况）
   若失职行为涉嫌犯罪（如签订、履行合同失职被骗罪，需满足“造成公司直接经济损失50万元以上”的立案标准），20万元损失通常不构成刑事犯罪，但若存在其他情节（如与第三方串通骗取公司财物），可能涉及职务侵占罪或诈骗罪。

二、若失职方为法定代表人/高管

1. 民事赔偿的加重责任
   根据《公司法》第149条，董事、监事、高级管理人员执行职务时违反忠实或勤勉义务，给公司造成损失的，应当承担赔偿责任。高管责任通常更严格，需证明已尽“合理注意义务”方可免责。

2. 行政处罚风险
   若失职行为违反行业监管规定（如金融、医疗领域），可能面临行政处罚（如罚款、吊销执业资格），但需以具体行业法规为依据。

三、若失职方为第三方服务机构（如会计师事务所、律师事务所）

1. 专业过失的民事赔偿
   根据《民法典》第1165条，若因专业服务存在重大过失（如审计未发现重大财务漏洞）导致委托方损失，需承担赔偿责任。赔偿范围通常以服务合同约定为准，但不得超过实际损失。

2. 行业纪律处分
   可能面临行业协会的警告、暂停执业等处分，但不影响民事赔偿责任的承担。

行动建议

1. 立即固定证据：保存与失职行为相关的合同、邮件、操作记录等，以证明因果关系及责任范围；
   
2. 协商优先：若双方对责任无争议，可签订赔偿协议明确金额及支付方式；
   
3. 法律程序：若协商不成，公司/受害方可向法院起诉，同时可申请财产保全防止责任方转移资产；
   
4. 刑事报案（如适用）：若怀疑失职行为涉及犯罪，可向公安机关报案，但需提供初步证据（如资金流向、串通证据）。

提示：具体责任需结合失职行为的具体情节、行业规定及合同约定综合判断，建议提供更多细节（如失职方身份、损失类型、行为过程）以便进一步分析。