商家承诺“买一送一”却未履行，属于违约行为，消费者可依法要求商家承担继续履行、赔偿损失等违约责任；若商家行为构成欺诈，消费者还可主张惩罚性赔偿。具体分析如下：
- 民事违约责任
根据《民法典》第577条，商家与消费者之间形成买卖合同关系，商家明确承诺“买一送一”构成合同要约，消费者付款后合同成立。若商家未按约定赠送商品，属于根本违约，消费者有权要求：
- 继续履行：要求商家补发赠品；
- 赔偿损失：若赠品有明确市场价值，可要求商家赔偿等值金额；
- 解除合同：若赠品是购买决策的核心因素（如促销主推商品），消费者可主张退货并退款。
示例：若商家承诺买手机送耳机，但未履行，消费者可要求补发耳机或赔偿耳机市场价（如200元）。
- 欺诈的惩罚性赔偿
若商家故意虚假宣传（如根本无赠品库存却大肆宣传），可能构成《消费者权益保护法》第55条规定的欺诈。此时消费者除可要求退货退款外，还可主张：
- 增加赔偿金额：按购买商品价款的三倍赔偿（最低500元）；
- 示例：若购买商品价款为1000元，商家欺诈成立，消费者可获赔3000元（1000×3）及退货退款。
关键点：需证明商家存在“主观故意”（如多次被投诉、明知无货仍宣传），实践中可通过广告内容、客服聊天记录等证据佐证。
- 行政处罚风险
若商家行为被认定为“虚假宣传”或“不正当竞争”，市场监管部门可依据《反不正当竞争法》第20条对其处罚：
- 罚款：根据情节轻重，处20万元至100万元罚款；
- 停业整顿：情节严重的可吊销营业执照。
提示：消费者可向12315平台投诉，由监管部门介入调查。
行动建议：
- 保留证据：截图广告、订单页面、聊天记录等；
- 优先协商：向商家明确要求履行承诺或赔偿；
- 投诉/诉讼：若协商无果，可向市场监管部门投诉或直接起诉。
如有具体案件细节（如商家态度、损失金额等），可进一步向我咨询，我会结合证据为您制定维权方案。