对物业服务的投诉 属于行政调解吗-高震律师|法行宝
2026-03-12 房产纠纷

对物业服务的投诉是否属于行政调解,需分情况讨论:

  1. 若投诉针对物业服务企业的一般服务瑕疵,且未涉及行政机关的介入或处理,则通常不属于行政调解范畴。

    • 在这种情况下,业主与物业服务企业之间的纠纷更多属于民事合同纠纷,双方应依据物业服务合同中的约定,通过协商、调解(如第三方调解机构介入)、仲裁或诉讼等方式解决。行政调解通常不是此类纠纷的首选或必经程序。
  2. 若投诉涉及物业服务企业违反行政管理规定的行为,且业主向相关行政机关(如房管部门、物业管理部门等)提出投诉,并请求行政机关介入调解,则可能构成行政调解。

    • 行政调解是指由国家行政组织主持,根据法律规定,对属于国家行政组织职权管辖范围内的民事纠纷,通过劝导、说服等方式,促使双方当事人平等协商、互让互谅、达成协议,从而解决纠纷的活动。在物业服务领域,若物业服务企业存在违规行为(如擅自提高物业费、未按照合同约定提供服务等),业主向行政机关投诉后,行政机关可能会根据具体情况,组织双方进行调解,以化解矛盾、维护社会稳定。

法律背景与建议:

  • 法律背景:根据《物业管理条例》等相关法律法规,物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。若物业服务企业违反合同约定或行政管理规定,业主有权向相关行政机关投诉。行政机关在接到投诉后,有权根据情况进行调查处理,并可视情况组织调解。
  • 建议:若业主对物业服务企业的服务存在不满,建议首先与物业服务企业进行沟通协商,尝试通过友好方式解决问题。若协商无果,且认为物业服务企业存在违规行为,可向相关行政机关投诉,并请求行政机关介入调解。在投诉过程中,业主应保留好相关证据(如物业服务合同、缴费凭证、现场照片或视频等),以便在调解或诉讼过程中维护自己的合法权益。

可能法律后果:

  • 若通过行政调解达成协议,双方应履行调解协议中的约定。若一方不履行,另一方有权向人民法院提起诉讼,要求对方履行调解协议或承担违约责任。
  • 若行政调解未果或双方不愿接受行政调解,业主仍可通过仲裁或诉讼等法律途径解决纠纷。在仲裁或诉讼过程中,法院或仲裁机构将根据事实和法律规定,对纠纷进行裁决或调解。