商家在面对消费者于自媒体发布评价店员服务不好的情况时，可从以下角度进行维权，我将分情况详细说明：

1. 若评价内容存在诽谤、侮辱等侵权行为

   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。消费者在自媒体上发布不实且带有侮辱、诽谤性质的评价，损害了店员的名誉权，同时也可能间接影响商家的商业信誉。
   • 维权方式：
     • 协商解决：商家可以先尝试与消费者进行沟通，要求其删除不实评价，并公开赔礼道歉，消除不良影响。这种方式成本较低，且有可能快速解决问题，避免矛盾进一步激化。
     • 发送律师函：如果协商无果，商家可以委托律师向消费者发送律师函。律师函中明确指出其评价行为的违法性，要求其在一定期限内停止侵权行为，删除相关评价，并承担相应的法律责任。律师函具有一定的威慑力，可能会促使消费者认识到问题的严重性，从而采取积极措施解决问题。
     • 提起民事诉讼：若消费者仍拒绝配合，商家可以向法院提起民事诉讼，要求消费者承担侵权责任。在诉讼过程中，商家需要提供充分的证据证明消费者的评价是不实的，且对其名誉造成了损害。证据可以包括消费者的评价截图、店员的工作记录、其他顾客的证言等。如果法院认定消费者构成侵权，消费者可能需要承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。

2. 若评价内容虽不属实但未达到侵权程度，但严重影响商家经营

   • 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者有权对商品和服务进行监督和评价，但这种评价应当是客观、真实的。如果消费者的评价明显不实，且对商家的经营造成了严重影响，商家可以依据该法以及其他相关法律法规，维护自身的合法权益。
   • 维权方式：
     • 向自媒体平台投诉：商家可以向发布评价的自媒体平台投诉，要求平台对消费者的评价进行审核和处理。根据平台的规定，如果评价存在违规行为，平台可能会对评价进行删除、折叠或对消费者账号进行处罚等处理。在投诉时，商家需要提供详细的证据，证明评价的不实性以及对商家经营造成的影响。
     • 收集证据准备应对：商家可以收集消费者的评价记录、店铺的客流量变化、销售额变化等相关证据，分析消费者评价与经营状况变化之间的关联性。如果能够证明消费者的不实评价对商家的经营造成了重大损失，商家可以在必要时通过法律途径追究消费者的责任，或者以此作为与消费者协商解决的筹码。

3. 若评价内容部分属实，但消费者夸大事实或使用不当言辞

   • 法律依据：同样基于《中华人民共和国民法典》中关于名誉权的规定以及《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者评价权利的相关规定。消费者有权利对服务中存在的问题进行评价，但不能夸大事实或使用侮辱、诽谤等不当言辞。
   • 维权方式：
     • 积极沟通改进：商家首先应该正视消费者评价中反映出的真实问题，积极与消费者沟通，了解其不满的具体原因，并采取措施改进服务。同时，向消费者说明其评价中夸大事实或使用不当言辞的部分，希望其能够客观、公正地评价。
     • 公开回应澄清：商家可以在自媒体平台上公开回应消费者的评价，对真实存在的问题表示歉意，并说明已经采取的改进措施。对于消费者夸大事实或使用不当言辞的部分，进行客观、理性的澄清，以减少不实评价对其他消费者的影响。在回应时，要注意语气平和、态度诚恳，避免与消费者发生进一步的冲突。

商家在维权过程中，一定要注意收集和保存相关证据，如消费者的评价截图、聊天记录、视频资料等，以便在需要时能够证明自己的主张。如果你还有其他关于商家维权方面的法律问题，欢迎直接向我咨询。