当物业没有履行物业责任时，业主可以通过以下途径来维护自身权益：
明确问题与收集证据
- 首先，业主需要具体明确物业的失职行为，比如卫生维护不达标、安全保障不到位、服务未按约定履行等。同时，收集相关证据，如照片、视频、书面记录、缴费凭证等，这些证据在后续的沟通、投诉或法律途径中都将起到关键作用。
与物业公司协商沟通
- 直接沟通：业主可以尝试与物业公司的管理人员面对面交谈，或通过电话、邮件等方式表达诉求，明确提出问题，并寻求合理的解决方案。有时候问题可能因沟通不畅或误解而产生，通过有效沟通往往能迅速解决。
- 向业主委员会反映：如果直接与物业沟通效果不佳，业主可以向业主委员会反映情况。业主委员会有责任代表业主与物业进行沟通和协调，督促物业履行合同义务。
向相关部门投诉举报
- 向物业公司总部投诉：如果小区物业管理处未能有效解决问题，业主可以向物业公司的总部或上级管理部门进行投诉。物业公司总部通常会重视业主反馈，对下属管理处进行监督和管理，责令其改正错误。
- 向相关行政主管部门投诉：根据物业不履行责任的具体内容，业主可以向当地房地产管理部门（如住房和城乡建设局、房管局）或其他相关部门（如城管部门、物价部门）投诉。这些机构会对物业公司的行为进行监管，并会根据具体情况进行调查和处理。例如，业主可以拨打市长热线（12345）反映问题，相关部门会进行调查处理并反馈结果。
采取法律途径维权
- 提起民事诉讼：如果物业不履行责任给业主造成了损失，或者经过多次沟通、投诉仍未得到解决，业主可以考虑向人民法院提起民事诉讼。业主需要准备好充分的证据，通过法律程序要求物业承担违约责任，赔偿损失，并继续履行合同义务。依据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。若物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任（《物业管理条例》第三十五条）。
- 发送律师函：在必要时，业主可以委托我这样的专业律师向物业公司发送律师函。律师函具有正式性和威慑力，能够明确指出物业公司的不履行义务行为及其可能面临的法律后果，通常能促使物业公司积极解决问题。
- 召开业主大会更换物业：如果小区多数业主都对物业服务不满意，认为物业严重不履行责任，可以通过召开业主大会来解聘现有的物业公司，并重新选聘新的物业公司。这需要经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
在处理物业纠纷时，业主还需注意以下几点：
- 保持冷静和理性：在处理与物业的纠纷时，业主应保持冷静和理性，避免情绪化行为导致矛盾激化。
- 及时咨询专业意见：如果业主在维权过程中遇到复杂或难以解决的问题，建议及时向我这样的专业律师咨询，以获得更具体的法律建议和帮助。
- 保留所有相关证据：在整个维权过程中，业主应特别注意保留所有与物业公司沟通、投诉及采取法律措施相关的凭证和证据。这些证据对于证明业主的权益和主张至关重要。
综上所述，面对物业没有履行物业责任的情况，业主应积极采取措施来维护自己的权益。通过明确问题、与物业沟通、向相关部门投诉、收集证据以及寻求法律帮助等途径，业主可以有效地解决问题并改善居住环境。