面对物业不承担责任的情况，业主可以采取以下一系列措施来维护自己的合法权益：

1. 明确问题与责任

   • 首先，业主需要具体明确物业的失职行为，比如是卫生维护不达标、安全保障不到位，还是服务未按约定履行等。这有助于业主更有针对性地提出问题和解决方案。
   • 核查物业服务合同，确认问题是否属于合同约定的范围内。若问题确实在合同范围内，业主有权要求物业按约履行职责。

2. 与物业沟通协商

   • 直接沟通：尝试与物业的客服或管理人员进行面对面沟通，以平和、理性的方式阐述问题及期望的解决方案。强调物业的责任和义务，并请求给出合理的解决方案和时间节点。
   • 书面投诉：如初步沟通无效，可撰写正式的投诉信给物业公司，详细列出问题、诉求及期望的解决时间。保留投诉信的副本作为后续可能的证据。
   • 向物业总部投诉：若当地物业工作人员未能解决问题，可通过拨打总公司客服电话或官方渠道提交投诉，寻求总公司的支持和帮助。

3. 寻求第三方调解

   • 向业主委员会反映：若小区设有业主委员会，可向其反映情况，由其代表业主与物业进行沟通和协商。
   • 向社区或街道办事处求助：社区或街道办事处的调解机构可介入调解业主与物业之间的纠纷，提供公正的调解服务。
   • 向相关监管部门或行业协会投诉：向对物业公司服务质量和行为进行监管的机构或行业协会投诉，可能促使问题得到更快解决。例如，可以向当地房地产管理局物业管理处投诉，或者拨打市长热线（12345）反映问题。

4. 采取法律手段

   • 发送律师函：在沟通协商和第三方调解均无效的情况下，可考虑委托律师向物业发送律师函，要求其在规定时间内解决问题，否则将面临法律诉讼。
   • 提起诉讼：若所有非诉讼途径均未能解决问题，业主可向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，需提供充分的证据（如照片、视频、书面记录等）证明物业的不作为及造成的损失，并要求物业承担相应的法律责任。根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条和《物业管理条例》第三十五条，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

5. 长期解决方案

   • 成立业主委员会：通过合法程序选举产生业主委员会，代表全体业主监督物业公司的工作。业主委员会可以定期审查物业服务质量，提出改进建议；在必要时代表业主与物业公司谈判或提起诉讼。
   • 更换物业公司：若物业公司持续不履行职责且无法通过其他方式解决，可考虑更换物业公司。这需要经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，并通过招标等方式选聘新物业公司。

注意事项：

• 在整个维权过程中，业主应保持冷静和理性，避免采取过激行为。
• 保留好所有与物业沟通、投诉、协商的记录以及相关证据，如照片、视频、书面文件等，以备不时之需。
• 始终遵循合理、合法的原则来维护自己的权益，不要采取非法手段进行报复或抗议。

面对物业不承担责任的情况，业主应积极采取措施来维护自己的权益。通过明确问题、与物业沟通、寻求第三方调解、采取法律手段以及考虑长期解决方案等途径，业主可以有效地解决问题并改善居住环境。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。