单位应当根据情节轻重，对态度不好的机关工作人员采取批评教育、绩效扣分、调岗、纪律处分等措施，并加强服务意识和职业道德培训。具体处理方式需结合实际情况，分以下几种情况说明：
情节较轻的初次行为
若工作人员仅因情绪管理不当或沟通方式生硬导致态度问题，且未造成严重后果，单位可采取以下措施：
- 批评教育：由直属领导或人事部门进行谈话，明确指出问题并要求书面检讨；
- 绩效扣分：根据单位考核制度，对服务态度指标扣分，影响当月或季度奖金；
- 培训整改：组织服务礼仪、沟通技巧培训，要求通过考核后方可返岗。
情节严重或多次发生
若工作人员存在辱骂、推诿、故意刁难等行为，或经教育后仍不改正，单位需启动纪律处分程序：
- 警告或记过：依据《公务员法》或《事业单位工作人员处分暂行规定》，给予警告、记过等处分，并全单位通报；
- 调岗或降职：将涉事人员调离直接面对群众的岗位，或降低职务层级；
- 解除合同：对临时聘用人员，可直接依据合同约定解除劳动关系。
造成恶劣影响或损失
若态度问题引发群众投诉、媒体曝光或导致单位承担法律责任，单位需：
- 追责问责：对直接责任人及分管领导进行问责，可能涉及行政处分；
- 赔偿补救：若因态度问题导致群众损失，单位需依法承担赔偿责任，并追偿涉事人员部分或全部损失；
- 公开道歉：通过官方渠道向受影响群众道歉，挽回单位形象。
单位还需从制度层面完善管理：
- 设立服务评价机制，将群众满意度纳入考核；
- 定期开展职业道德教育，强化“为人民服务”宗旨意识；
- 畅通投诉渠道，确保群众反映的问题能及时处理并反馈。
若您是涉事工作人员或单位管理者，需进一步了解具体处理流程或法律依据，可直接向我咨询。