银行职工被投诉态度不好，应首先进行内部调查核实，并根据调查结果采取相应措施，包括但不限于教育培训、纪律处分等，同时确保投诉处理过程的公正性和透明度。

一. 内部调查核实

1. 接收投诉：银行应设立专门的投诉接收渠道，如客服热线、投诉邮箱等，确保投诉信息的及时接收。
2. 调查核实：收到投诉后，银行应迅速启动内部调查程序，对投诉内容进行核实。这包括调取监控录像、询问当事人、查阅相关记录等。
3. 沟通反馈：在调查过程中，银行应与投诉人保持沟通，及时反馈调查进展，并听取其意见和建议。

二. 根据调查结果采取措施

1. 教育培训：如果调查证实银行职工确实存在态度不好的问题，银行应组织相关职工进行教育培训，提升其服务意识和沟通技巧。

   • 例如，可以安排专业的客户服务培训课程，帮助职工理解客户心理，掌握有效的沟通方法。

2. 纪律处分：对于情节严重或屡教不改的职工，银行应依据内部规章制度给予相应的纪律处分，如警告、罚款、降职等。

   • 例如，根据银行内部的《员工行为规范》或《服务质量管理办法》，对违规职工进行处罚。

3. 改进服务流程：银行还应从服务流程上查找问题，看是否存在导致职工态度不好的制度性原因，并及时进行改进。

   • 例如，优化业务办理流程，减少客户等待时间；改善工作环境，提高职工的工作满意度。

三. 确保投诉处理过程的公正性和透明度

1. 公正处理：银行在处理投诉时应遵循公正原则，不偏袒任何一方，确保处理结果的公正性。
2. 透明公开：银行应将投诉处理流程、处理结果等信息公开透明，接受社会监督。
   • 例如，可以在银行官网或营业网点公布投诉处理流程、投诉电话等信息，方便客户了解并行使监督权。

我建议：银行在处理职工被投诉态度不好的问题时，应秉持公正、透明、及时的原则，既要维护客户的合法权益，也要保障职工的合法权益。同时，通过加强教育培训、改进服务流程等措施，不断提升职工的服务水平和客户的满意度。如有进一步需要，您可以继续咨询我。